1.親切，信息性強(qiáng)的就醫(yī)體驗(yàn)

 

    One Medical的每一個醫(yī)生都擁有一件能夠讓患者感覺舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫(yī)生的筆記本中輕松調(diào)取。OneMedical的醫(yī)生會和患者進(jìn)行朋友般的對話，從來不會不耐煩的對患者進(jìn)行敷衍。現(xiàn)在，大多數(shù)醫(yī)院里，醫(yī)生最多會給患者15分鐘的時間進(jìn)行檢查。

    

    2.從一開始就為客戶提供簡單的使用體驗(yàn)

 

    如果你訪問過One Medical的網(wǎng)站，你就會發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站設(shè)計的十分友好。你可以看到附近所有醫(yī)生的時間表，并且輕松的進(jìn)行預(yù)約，整個過程十分簡單。

 

    經(jīng)驗(yàn)：讓你不認(rèn)識的人訪問你的網(wǎng)站，如果他們在第一次訪問你的網(wǎng)站的時候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。

 

    3.快速的回訪跟進(jìn)

 

    在就診過后，One Medical的醫(yī)生會把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會給患者發(fā)送郵件了解康復(fù)情況。

 

    另外，患者還可以給醫(yī)生發(fā)送郵件詢問治療建議，他們的醫(yī)生會在幾個小時之內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù)。

    

    4.讓用戶的等候時間變成一種享受

 

    One Medical的每一處實(shí)體營業(yè)點(diǎn)都有著優(yōu)秀的裝修設(shè)計。他們的等候區(qū)都將過精心的設(shè)計，讓用戶感覺舒適。他們讓用戶的等待過程變成了一種享受。

 

    經(jīng)驗(yàn)：你的實(shí)體經(jīng)營地點(diǎn)能否反應(yīng)你的企業(yè)?你能否讓客戶在等候的時候感到舒適?你的團(tuán)隊(duì)在歡迎客人的時候能否讓客人感到親切?

 

    雖然我們現(xiàn)在評論的是醫(yī)院,但做為公司,或者是店鋪,對于客戶的態(tài)度是一樣的,就像我買過了一個化妝品,他們就會隔斷時間問下你產(chǎn)品使用的怎么樣,效果好不好,這樣的服務(wù)態(tài)度有什么理由不讓你去再次購買他們產(chǎn)品的理由?!