在當(dāng)今世界，聊天機(jī)器人不是奢侈品，如果您想讓您的客戶滿意，它是必需品。很多人在京東，淘寶購物的時候，詢問客服，回復(fù)你的基本都是聊天機(jī)器人。
一種計算機(jī)程序，旨在模擬與人類用戶的對話，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)上。
聊天機(jī)器人，除了機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和過去幾年出現(xiàn)的所有其他有前途的 “智能” 解決方案，都是最新的炒作。 但為什么有人需要聊天機(jī)器人？ 為您的企業(yè)構(gòu)建聊天機(jī)器人有什么好處，有什么缺點？
擁有聊天機(jī)器人的好處
如今，每個人都使用互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)。 即使您擁有一家企業(yè)，您的企業(yè)也會在某個時候消費和使用其他服務(wù)。
例如，假設(shè)您正在通過移動應(yīng)用程序訂購商品。
幾小時或幾天后，您收到了訂單，但無論是某些消費電子產(chǎn)品還是只是一件 T 恤，無論出于何種原因，它都不符合您的期望。
現(xiàn)在，您需要退回或更換這些物品。
如果賣家有一個不錯的移動應(yīng)用程序，帶有整潔的 UI/UX，那么你很可能會沒事的。 但是您實際上有多少次在想自己- “哇，這個應(yīng)用程序好用又好用！” 變得越來越難 驚人的 最近
實際上，很可能，大多數(shù)都有非常復(fù)雜的流程，很難退貨、安排換貨或真正解決任何小問題。
您需要做的最后一件事是花一個小時訂購換貨或要求退款。
聊天機(jī)器人傾向于解決這些問題。 它使 變得清晰 ，并允許您的用戶與您的機(jī)器人以及最終的代理進(jìn)行交互，以防出現(xiàn)更大的問題。
從本質(zhì)上講，聊天機(jī)器人可以處理這些請求，成為您公司的代言人，讓您和您的客戶的生活更輕松。
客戶體驗
客戶的體驗和滿意度可能是擁有成功產(chǎn)品的唯一最重要的方面。
在一個解決方案和服務(wù)過度飽和的市場中，客戶如何看待我們的服務(wù)以及我們與他們建立聯(lián)系的能力，通常會讓我們與眾不同。
這通常是企業(yè)增長和收入的主要驅(qū)動力。
客戶需要交互式、簡單且隨時隨地可用的通信和連接。
這是列表中您應(yīng)該妥協(xié)的最后一項。
客戶體驗通過動態(tài)的個性化治療幫助公司發(fā)展并實現(xiàn)價值最大化。
精心設(shè)計和實施的聊天機(jī)器人可以極大地提高客戶的滿意度。
它還可以減輕您和您的員工的負(fù)擔(dān)，讓您專注于產(chǎn)品本身，而它 24/7 全天候運行，非常互動，可以完成工作，同時讓您的客戶滿意。
如今，我們大多數(shù)人都希望一切都觸手可及——使用著名的消息傳遞應(yīng)用程序和部署在其上的聊天機(jī)器人勝過通過電話發(fā)送電子郵件或致電支持人員并討論交換、退款等。
聊天機(jī)器人的類型
在客戶支持領(lǐng)域，流行語人工智能主要與聊天機(jī)器人有關(guān)。
使用 AI 提供真正的對話體驗將為您提供最佳結(jié)果。 這可能是真的，但你需要大量的時間和資源，才能使這個假設(shè)成立。
聊天機(jī)器人不一定要在 AI 部分上占很大比重。 聊天機(jī)器人可以是簡單的預(yù)定義應(yīng)用程序，僅部分屬于 AI 類別。 這些通常非常易于使用、直觀且非常可靠。
基于關(guān)鍵字的聊天機(jī)器人
最簡單但最可靠的聊天機(jī)器人之一是 基于關(guān)鍵字的聊天機(jī)器人 ，它有一組預(yù)定義的問題和答案，您的客戶將在其中輸入某些關(guān)鍵字以獲得他們的回復(fù)。
預(yù)定義的輸入和輸出聽起來可能不像您正在使用最新技術(shù)，但如果您可以 設(shè)計一個聊天機(jī)器人來解決客戶的問題 ，那么這已經(jīng)足夠開始了。
基于關(guān)鍵字的聊天機(jī)器人 不提供對話體驗，但您的客戶是否始終需要它？
如果客戶有特定問題或疑問，他們將使用聊天機(jī)器人。 一個結(jié)果是——他們在你預(yù)定義的一組問題/解決方案的幫助下解決了他們的問題—— 瞧 ， 一切都完成了，客戶很高興！
基于意圖的聊天機(jī)器人
當(dāng)您想要擁有 更智能 應(yīng)用程序來解決并非總是預(yù)定義的客戶需求時，基于意圖的聊天機(jī)器人就會出現(xiàn)。
構(gòu)建聊天機(jī)器人的另一種方法是利用具有自然語言處理 (NLP) 功能的平臺。
現(xiàn)在，什么是基于 Intent 的聊天機(jī)器人？ 描述它的最簡單方法是舉個例子。
您打開消息應(yīng)用程序，然后將以下內(nèi)容發(fā)送給您最喜歡的旅行社。
“我想預(yù)訂下周從紐約到巴黎的旅行。”
因此，您希望聊天機(jī)器人能夠理解它并獲取與您的預(yù)訂相關(guān)的所有字段， 即。 意圖 。 但是使用基于 Intent 的選項，聊天機(jī)器人只能理解真正的 Intent，即客戶為何來到聊天機(jī)器人。
意圖是：“ 我想預(yù)訂一次旅行 ”，這就是它的結(jié)束。
聊天機(jī)器人必須回答諸如“ 您從哪里旅行 ”、“ 您的目的地是什么 ”和“ 您想什么時候旅行 ”等問題，以便填寫預(yù)訂所需的所有數(shù)據(jù)。
在基于關(guān)鍵詞的聊天機(jī)器人中，他們必須輸入關(guān)鍵詞才能獲得“ 預(yù)訂旅行 ” ， 但在基于意圖的聊天機(jī)器人中，他們可以寫句子，聊天機(jī)器人會理解。
同樣，這是一個很好的起點，可以了解客戶對此有何反應(yīng)。
但是，對于基于 Intent 的聊天機(jī)器人，您將需要訓(xùn)練該機(jī)器人。 此外，支持不同的語言意味著更多的工作。
然而，基于意圖的聊天機(jī)器人更加復(fù)雜，但也增加了復(fù)雜性。
混合聊天機(jī)器人
混合聊天機(jī)器人是基于關(guān)鍵字的聊天機(jī)器人和人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人的組合，非常好。
使用混合聊天機(jī)器人，您可以為客戶提供更大的靈活性。
客戶可以選擇特定的選項，也可以寫完整的句子，聊天機(jī)器人會識別這些并能夠滿足客戶的需求。
聊天機(jī)器人以及所有不同的類型、優(yōu)點和缺點顯然是一個巨大的話題。
我希望本文總結(jié)了一些可能對您的旅程有所幫助的基礎(chǔ)知識，無論您是在研究還是希望為您的業(yè)務(wù)構(gòu)建解決方案。
不要一蹴而就，不要浪費時間，盡量早點把聊天機(jī)器人推向市場，這樣可以讓你收集到有價值的市場反饋。
您的客戶將使用您的聊天機(jī)器人來解決他們遇到的問題。 此外， 除任何解決方案外，始終 準(zhǔn)備好人工升級路徑。
這樣的的服務(wù)會給客戶非常好的體驗，對于企業(yè)是有很大的提升。
