【導(dǎo)讀】技術(shù)融入了人們生活的方方面面，深刻改變了工作、生活以及人類與世界互動的方式，足見人們對技術(shù)的熱愛與依賴。正因為這種熱愛，使得人們對技術(shù)賦予了更多期望。然而，掌握這些技術(shù)的企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)他們難以用舊鑰匙打開新數(shù)字時代的大門。
數(shù)字化已無處不及無時不在，人們的工作方式、社會交往以及思想行為都呈現(xiàn)出新數(shù)字時代的新面貌。生產(chǎn)關(guān)系的數(shù)字化重構(gòu)、消費(fèi)模式的數(shù)字化變革、全球經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化融合，已成為人們生活的常態(tài)。
面對新的社會生存狀態(tài)，人們開始重新思考自身與數(shù)字技術(shù)的關(guān)系，追求更符合個人價值、更能促進(jìn)社會可持續(xù)性發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，盡管消費(fèi)端數(shù)字化蓬勃發(fā)展，供給端的業(yè)務(wù)和技術(shù)模式卻后繼乏力，企業(yè)仍在使用舊方法來打造技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品和服務(wù)，無法充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新的收益。
展望未來，企業(yè)應(yīng)如何改變當(dāng)前的技術(shù)應(yīng)用方式，又應(yīng)如何發(fā)揮技術(shù)對企業(yè)和社會的賦能作用？答案顯而易見：除了增加產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)含量，企業(yè)還要順應(yīng)大眾的期望，讓技術(shù)應(yīng)用更符合人性需求。
為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須以信任為基石，重新審視原有的商業(yè)和技術(shù)模式，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度在數(shù)字世界中建立可持續(xù)發(fā)展和增長。商業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新模式的變革迫在眉睫。
埃森哲第 20 版年度報告《技術(shù)展望 2020》主題為“新數(shù)字時代的人與技術(shù)”，指出盡管人們比以往任何時候都更多地將技術(shù)融入到他們的生活中，但企業(yè)滿足人們需求和期望的努力仍有可能落空。隨著公司進(jìn)入履行其數(shù)字承諾的十年，在一個數(shù)字技術(shù)無處不在的世界中，需要一種新的思維方式和方法。
盡管有些人將當(dāng)今的環(huán)境稱為 “技術(shù)沖擊” 或?qū)夹g(shù)的強(qiáng)烈反對，但這個詞并沒有體現(xiàn)出社會正在使用技術(shù)并從中受益的程度。相反，這是技術(shù)沖突 —— 商業(yè)模式和技術(shù)模式之間的沖突與人們的需求和期望不符。
埃森哲為《2020 技術(shù)展望》報告對全球超過 6000 名業(yè)務(wù)和 IT 高管進(jìn)行了調(diào)查，其中 83％的人承認(rèn)技術(shù)已成為人類體驗不可分割的一部分。作為今年研究的一部分，埃森哲還對 2000 名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，其中 70％的消費(fèi)者期望他們與技術(shù)的關(guān)系在未來三年內(nèi)會更加顯著或更加突出。
埃森哲首席技術(shù)與創(chuàng)新官 Paul Daugherty 表示：“對技術(shù)的承諾感到震驚，許多組織創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的原因是他們可以在沒有充分考慮人員、企業(yè)和社會后果的情況下進(jìn)行開發(fā)。今天，我們看到了由消費(fèi)者期望、技術(shù)潛力和商業(yè)野心之間的緊張關(guān)系引起的技術(shù)沖突，現(xiàn)在正處于重要的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)折點。我們必須將思維方式從‘僅僅因為’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;因為信任’，即重新審視我們的基本業(yè)務(wù)和技術(shù)模式，并為競爭和增長創(chuàng)造新的基矗”
技術(shù)展望確定了企業(yè)在未來三年中必須解決的五個主要趨勢，以化解技術(shù)沖突并實現(xiàn)新的商業(yè)價值形式，這些價值形式的部分驅(qū)動因素是與利益相關(guān)者建立更牢固、更信任的關(guān)系。
而這五個主要的趨勢分別是：
1. 我體驗我做主，讓用戶掌握個性化主權(quán)
企業(yè)將需要設(shè)計個性化的體驗，以擴(kuò)大個人的代理和選擇。通過將單向體驗轉(zhuǎn)換為真正的協(xié)作，這會將被動的受眾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c者，這種體驗會使人們失去控制和循環(huán)的感覺。接受調(diào)查的業(yè)務(wù)（83.3%）和 IT 高管（85％）認(rèn)為，在新的十年中，企業(yè)要想成功競爭，就必須將與客戶的關(guān)系提升為合作伙伴。
2. 人工智能和我，人機(jī)協(xié)作重塑業(yè)務(wù)模式
人工智能（AI）應(yīng)該是人們執(zhí)行工作方式的附加貢獻(xiàn)者，而不是簡單的流程自動化。隨著 AI 功能的增長，企業(yè)必須重新思考他們所做的工作，以使 AI 成為這一過程的生成部分，并以信任和透明為核心。當(dāng)前，只有 37％的組織報告使用包容性設(shè)計或以人為本的設(shè)計原則來支持人機(jī)協(xié)作。
3. 智能產(chǎn)品困境，交付長期體驗而非硬件
在一個進(jìn)入 “永遠(yuǎn)的 beta” 狀態(tài)的世界中，關(guān)于誰擁有產(chǎn)品的假設(shè)正在受到挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)尋求引入由數(shù)字體驗驅(qū)動的新一代產(chǎn)品，解決這一新的現(xiàn)實對于成功至關(guān)重要。近四分之三（74％）的高管報告說，在未來三年中，其組織的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)將進(jìn)行更多甚至非常多的更新。
4. 機(jī)器人總動員，突破壁壘拓展全新機(jī)遇
機(jī)器人技術(shù)不再包含在倉庫或工廠車間。隨著 5G 的發(fā)展有望迅速加速這一快速增長的趨勢，每個企業(yè)都必須通過機(jī)器人技術(shù)重新思考其未來。高管對員工如何使用機(jī)器人持不同意見：45％的員工表示，他們的員工將面臨如何使用機(jī)器人的挑戰(zhàn)，而 55％的員工則認(rèn)為，員工將很容易理解如何使用機(jī)器人。
5. 培育創(chuàng)新基因，建立持續(xù)發(fā)展的恒動力
企業(yè)可以使用前所未有的破壞性技術(shù)，例如分布式賬本、人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實和量子計算。為了管理所有內(nèi)容并以當(dāng)今市場所要求的速度發(fā)展，組織將需要建立自己獨特的創(chuàng)新 DNA。四分之三（76％）的高管認(rèn)為，創(chuàng)新的風(fēng)險從未像現(xiàn)在這樣高，因此 “正確” 實現(xiàn)創(chuàng)新將需要與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴和第三方組織合作，采取新的創(chuàng)新方式。
顛覆者已經(jīng)開始采取措施解決人們的期望與當(dāng)今標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。例如，初創(chuàng)公司 Inrupt 正在研究一種稱為 Solid 的數(shù)據(jù)鏈接體系結(jié)構(gòu)，該體系結(jié)構(gòu)旨在允許人們通過 “pods” 在網(wǎng)絡(luò)上存儲和使用其數(shù)據(jù)，從而使他們能夠更好地控制其個人信息。人們可以決定將他們的 Pods 托管在何處，并確定哪些公司或機(jī)器可以訪問它們，并可以實現(xiàn)隨時吊銷或刪除其信息，從而促進(jìn) Inrupt 聯(lián)合創(chuàng)始人 Tim Berners-Lee 最初為所有人提供機(jī)會網(wǎng)絡(luò)的愿景。正是這種以人為本的方法將定義未來的領(lǐng)先企業(yè)。
埃森哲大中華區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部總裁賈縉表示：“當(dāng)數(shù)字化從趨勢成為常態(tài)時，企業(yè)也將面臨下一個挑戰(zhàn)。早期的數(shù)字化實踐已不再具有示范效應(yīng)。企業(yè)要以人為中心，對業(yè)務(wù)和技術(shù)模式進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計。”
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參考資料：
https://www.accenture.cn/cn-zh/insights/technology/technology-trends-2020
https://martechseries.com/technology/accenture-technology-vision-2020-tech-clash-trust-focus-must-people/
