如果你進入了銷售這個行業,我想電話營銷應該是你接觸最平凡的一種,因為這種溝通方式最直接,也最迅速方便的.所以做好銷售及要學會電話銷售,這樣會有利于你更好的完成工作,下面我們說下電話營銷要學會的8個技巧.
1、你要知道電話銷售不是萬能的,配合銷售有很多種方式,郵件,傳真,快遞.這些都是我們促進銷售的方法.所以我們在銷售過程中要充分利用好這些方式,做好銷售及要利用好這些組合拳.保持和客戶的溝通是關鍵.
2、有時候要把客戶當成自己的朋友,所以不是每次和客戶電話溝通都去談業務,也可以關心下客戶的生活,工作中的問題,特別要是能給他做工作中的問題幫忙提比較有建設性的建議的時候,我想客戶會把你放在重要的位置.
3、學會堅持,一次成功的銷售都是4次接觸以后才完成的,所以不是碰到挫折就放棄了,這樣對于你和客戶都是種損失.
4、知道自己在干什么.每次和客戶電話溝通之前你要考慮你打電話的目的,怎么樣和客戶溝通才能達到你想要的結果,當然不是所有的問題都在你打電話之前就考慮到,有時候要在溝通時要隨機應變.
5、對客戶要有禮貌.不管是你找客戶還是客戶找你,都要有個好的態度,仔細分析,不要讓客戶覺得你很不專業.
6、及時幫客戶處理問題.只要客戶像你提出問題,你就要在盡快的時間內解決掉,這樣客戶會增加對你的信任,除非你并不在乎這個客戶.
7、學會提問.沒有提問就不能解決潛在的問題.當然也要注意技巧,不能一個個問題不斷的問,他是客戶,不是嫌犯.
8、要隨機應變.你可能受過非常專業的銷售訓練.你的能力也非常不錯.但是不能對于每位客戶都用相同的銷售方式對待.我們不是搬磚頭的,要學會靈活的處理事情.當你達到一定的階段后發現,技巧已經沒什么作用了.
