預(yù)警1

 

    賣場無貨照賣不誤

 

    家電賣場行業(yè)競爭激烈，商家為了留住客源，隱瞞庫存信息成了部分家電賣場的銷售方式，商家一旦透露無貨可供信息，很可能流失客源。因此，有消費者在家電賣場選購家電時，會遇到繳納全款后，銷售人員才告知無貨可供并要求選購其他型號產(chǎn)品的情況。

 

    商家的這種行為嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)，并且給消費者選購家電造成延誤。消費者可以拒絕商家要求更換其他型號產(chǎn)品的建議。一旦遭遇類似情形，應(yīng)及時向工商、消協(xié)等部門反映。

 

    預(yù)警2

 

    商家將自己檢測結(jié)論作依據(jù)

 

    《江蘇省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》中規(guī)定：消費者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生爭議的，由雙方約定送法定機構(gòu)檢測、鑒定。雙方不能就檢測、鑒定或者檢測、鑒定機構(gòu)達成一致意見的，由受理爭議的單位確定。

 

    檢測、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測、鑒定費用由經(jīng)營者承擔；檢測、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測、鑒定費用由消費者承擔。有的商家用自己的檢測結(jié)果作為處理問題的依據(jù)，這就明顯違反了《消法》。

 

    預(yù)警3

 

    維修家電時間過久

 

    《江蘇省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》中規(guī)定：承擔“三包”商品修理責任的修理者，應(yīng)當在三十日內(nèi)修復(fù)，并在“三包”憑證上如實記錄接受修理的日期、修理所占時間、修理部位、故障原因等情況。在包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，或者因缺少元器件、零部件在九十日內(nèi)不能修復(fù)的，修理者應(yīng)當為消費者出具更換或者退貨證明，銷售者應(yīng)當按照消費者的要求予以更換或者退貨。消費者可以據(jù)此要求商家承擔相應(yīng)責任。

 

    預(yù)警4

 

    商家不出具維修記錄

 

    根據(jù)國家“三包”規(guī)定，家電商品在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明由銷售者負責調(diào)換或退貨。工商部門提醒消費者，要索要和保留家電的維修記錄，從而為爭取權(quán)利保留證據(jù)。

 

    預(yù)警5

 

    隨意收取退換貨折舊費

 

    國家“三包”規(guī)定明確指出：在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨；有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費，而且三包規(guī)定中對各類商品的折舊率都有明確規(guī)定。

 

    工商部門提醒消費者，購買商品或接受服務(wù)時要注意保管好購物票據(jù)、維修記錄及其他證據(jù)。如遇糾紛，可據(jù)此與經(jīng)營者協(xié)商維修、更換或者退貨事宜，必要時可申請產(chǎn)品質(zhì)量檢測；協(xié)商不成，可以向工商部門、消協(xié)進行投訴或向法院起訴。