1、對沒有解決問題不表示道歉

    

    2、沒人接電話

 

    3、銷售員粗魯無禮

 

    4、令人難以忍受的等候音樂或消息

    

    5、電話需要許多步驟

 

    6、在柜臺或收銀臺前等待

    

    7、等候接聽時間太長

 

    8、找不到商店營業(yè)員

    

    9、無益的解決方案

 

    10、推銷另外收費的部分

 

    這些都是對全國的消費者進行調(diào)查后得出的最讓客戶不耐煩的原因,

 

    換句話說，客戶對缺乏電話支持或傲慢的銷售人員非常惱火。那在收銀臺前排隊等待結(jié)賬或等待約好的上門維修呢？根據(jù)此項調(diào)查，結(jié)果是幾乎一點都不讓人惱火，和仍有一點讓人惱火。

 

    根據(jù)民意調(diào)查，對于不同的年齡和性別也存在一些差異。婦女和年長者對不能和真實的人通話尤其感到憤怒。年輕人非常難以忍受修理工不按時出現(xiàn)。

 

    這意味著什么

 

    這一調(diào)查結(jié)果為那些認為改善客戶服務(wù)將太過昂貴的公司帶來一線希望。在列表中讓大多數(shù)人抱怨的前半部分—銷售人員粗魯無禮，銷售員太愛出風(fēng)頭，推銷另外收費的部分以及對沒有解決問題不表示道歉—其實讓公司不花吹灰之力就能解決。

 

    另外值得一提的：客戶討厭美國公司處理電話的方式。這不僅是排在第一位的抱怨（沒人接電話），還有第5（電話需要許多步驟），第7（等候接聽時間太長）和第4（令人難以忍受的等候音樂或消息）。

    

    對一個公司來說,最重要的是產(chǎn)品和客戶,而怎么處理好客戶對企業(yè)來說是非常重要的,沒有客戶你的產(chǎn)品怎么銷售?如果你并不在乎你的客戶,像國家壟斷型的行業(yè),如銀行,石油,水電,這些我想他們并不關(guān)心客戶的心態(tài),你的公司有這么牛嗎?!...