呼叫中心對于企業管理層來說，在員工的管理和數據的統計都有著顯著的效果。
一站式智能中心呼叫解決方案，幫助企業降本增效
數據分析挖掘潛在商機，CRM數據分析及詳盡話務報表幫助企業挖掘更多商機，提升企業業績和管理效率
下面小編為您總結一下呼叫中心系統對企業有哪些用處。
1、通話市場的記錄及統計
比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計，意向客戶的備注和統計，形成客戶資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。
2、分支機構業績管理
大多數公司都面臨著分支機構的管理問題，而業績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰尤其大。
新高度就針對這一問題設計了數據推送功能，將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店的數據推送至總部數據存儲服務器，從而幫助企業橫向對比各地區的業績，并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。
3、員工擁有學習機會
呼叫中心可以對業務員的通話進行實時的錄音，對于業績突出的業務員，可通過下載他的通話錄音，進行學習和心得分享，糾正業績落后的業務員的話術，幫助員工迅速提升業務技能。
4、客戶行為分析
根據客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，將客戶進行類別分組，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略，從而提高客戶滿意度。
5、服務等級
數據跟蹤每個班次的操作員人數、呼叫數和訂單數、響應時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務等級標準。
呼叫中心系統的研發，對于需要進行電銷的行業，給予了極大地幫助，不僅節約了電銷人員撥號的時間，還提高了工作效率，加強了對員工工作的管理。
