目前，建筑市場管理存在諸多不規范之處，身為建設工程五大責任主體之一的監理單位，在工程建設過程中起著重要的作用。作為監理單位派駐現場行使監理合同中賦予監理權利，履行監理合同中約定監理義務的代表，總監理工程師（以下簡稱“總監”）在工程項目監理過程中，扮演著一個很重要的角色。GB/T 50319-2013《建設工程監理規范》第2.0.6條對“總監理工程師”的解釋為：“由工程監理單位法定代表人任命，負責履行建設工程監理合同、主持項目監理機構工作的注冊監理工程師”。取得國家注冊監理工程師資格是擔任項目總監的必要條件，實踐證明，成為注冊監理工程師絕不是擔任項目總監的充分條件。總監素質和水平的高低、管理經驗的豐富程度、領導藝術和組織協調能力的強弱，決定著項目監理組織在工程建設過程所起作用的大小和監理業績的優劣。
項目總監應具備的基本素質主要包括：良好的職業道德修養；好學上進，具有過硬的專業技術、懂管理、善協調；豐富的工程建設實踐經驗；健康的身體，敬業精神和強烈的責任心。總監帶領項目監理人員如何開展現場監理工作，得到建設單位的認可與信任，受到施工單位的尊重，并得到全體監理人員的擁護與敬重，都十分重要。結合筆者多年來擔任項目總監的心得，與大家探討與分享。
1 監理日志是監理工作的重要資料
監理日志是項目監理機構履行監理合同全過程的真實記錄，是工程實體形成過程和監理工作狀況的綜合反映，是分析質量問題和安全事故產生原因、責任歸屬,是監理進度控制、投資控制、解決糾紛、處理索賠的重要原始記錄，也是永久歸檔的監理資料。
首先，要求每一名監理人員如實、詳細地填寫當天的監理工作，內容包括當天施工狀況、監理工作、發現問題及處理情況、管理文件發送等，這項工作在每天下班前必須完成，以保證監理日志的真實性。
其次，由總監指派一名熟悉監理業務且責任心強的監理人員結合監理人員提供的監理日報表對當天的監理工作進行匯總整理，形成當日監理日志。總監對監理日志和監理工作日報表進行檢查（間隔不超過三天為宜），對日報表填寫認真、詳細的人員提出表揚，對不細致不完善的及時指正。
最后，總監應經常性對監理日志的填寫情況進行檢查，重點檢查日志中提到問題的整改閉合情況（通過檢查連續幾天日志及現場巡視詢問監理人員），如發現監理日志中出現未及時閉合情況，立即組織監理人員查明原因，特別是涉及到質量和安全問題的通知，必須在注明回復時間及復查結果，以備后期查閱。監理日志還應記錄公司及上級政府部門的檢查情況，及其他與監理職責有關的重要現場情況。
2 強化監理例會的協調和管理作用
在工程監理實施中，監理例會對監理單位管理工程起著十分重要的作用。通常監理例會由項目總監或總監代表主持。例會開得好壞實際上也從一個側面反映了監理公司與項目總監的水平。作為總監，如何主持開好工地例會，充分發揮好工地例會的作用，這是總監工作中一個值得探討的課題。
為了確保監理例會順利進行，及時協調、解決施工現場存在問題，監理例會應做好以下幾點。
2.1 定制度，約法三章
會議要有制度，哪些人參加，會議時間，不應遲到，偶爾不能參加要事先請假。遲到、無辜未參加，應有處罰措施，形成監理例會制度。
2.2 會前做好準備工作
（1）監理方面，會前可召開內務會，匯總各專業現場掌握的情況問題，各專業都要寫自己的提綱，要有條理性、邏輯性、語言表達準確，言簡意賅，不要無的放矢。
（2）要求施工單位例會前對工地全面檢查，就上次例會落實情況、上周計劃完成情況、本周計劃安排、一周來質量安全文明施工等存在問題及措施、需甲方或監理解決的問題等，會前以書面材料提交監理和甲方。并就重大議題事先溝通。
（3）做好對業主的工作，征旬業主為下一步工程進度、質量、安全文明施工等方面意圖和要求，對施工單位可能提出的問題與建設單位做個提示，使甲方事先有準備，形成共識，達成一致意見。
2.3 工地例會及監理發言應注意的問題。
（1）把握會議氣氛，避免把例會開成“批斗會”，或亂插話、不嚴肅、無中心等。總監宣布開會，可先檢查上次例會決議落實情況，簡要總結一周工地情況，說明本次例會要解決的主要問題。各施工單位發言時，總監在用心聽的同時，在其匯報材料上做好補充記錄，以便整理例會紀要。
（2）監理工程師分別點評，重點突出，各專業分別點評，抓住組織管理，用事實講清原因，切中要點，言之有理，提高監理發言質量，要有較高的境界和認識高度，有廣度深度，要準確不要官話、套話；對質量、安全、造價都要兼顧。監理先點評安全、文明施工，其次是質量、進度；要突出重點，講清講重，起點要高，同樣的問題可以提高一個層次，在監理例會上監理的發言，話可以說狠一些，態度可以堅決一些，在處理具體問題上可以把握分寸，講究靈活性。有理、有據，以關心幫助的心態批評施工單位；把握會議的走勢，始終掌握會議的主線，不能讓施工單位占主導地位，讓會議按著主持人的思路走；要敢于批評，更要善于表揚，監理若對施工方批評過多，就意味著監理工作的失控失職，施工單位做的好，要大張旗鼓的表揚，等于表揚監理管理有方，也同時表揚領導有方，一榮俱榮，一損俱損；注意謙虛而不偽裝，善意而不張揚，不要說半截話，用專業術語，在氣度上要容忍，善意聽取別人的意見，有矛盾把問題挑明，把道理講清，體現監理的綜合素質。監理發言也應突出重點，把握本次會議主題。
（3）對于要協調解決的問題，盡可能在會上落實，或明確責任，限期落實，寫進紀要。
2.4 認真整理例會紀要
例會紀要是例會的成果文件，會議期間安排作好記錄，必要時采用錄音方式。例會紀要一般由總監助理整理后，經總監要反復修改后請與會各方審閱并簽字確認，蓋章后發文。紀要應及時。
工地例會的目的有兩個：一是協調施工組織，解決施工問題，發布施工指令；二是通過建設各方的相互溝通，達到相互理解、相互配合和相互支持。總監作為會議主持，不要始終一個模式，應有創新。
3 加強過程控制，做好預控工作
監理單位對工程質量監控的主要手段就是對影響工程的主要因素人員、材料、施工機具、施工方法、施工環境這五大因素，采取科學的管理方法，合理的檢測手段，有效的監理措施，嚴密的過程控制和完善的監理制度進行嚴格的控制，以達到高質量的項目質量目標。
目前，大多數建設單位對工期要求特別苛刻，工序驗收一次不合格勢必會影響工程進度。如出現一次驗收不合格，考慮到二次驗收肯定會影響工期，此時建設單位就會產生抱怨，就會抱怨監理為什么不能提前解決問題。針對此類情況，監理團隊必須事前對圖紙及變更進行熟悉，每天對工地現場進行巡視檢查，將現場檢查發現的質量問題逐條羅列，并在檢查后向施工單位下發一份檢查通知單，要求施工單位進行整改，并及時復查，確保工序驗收一次性通過。
對于現場的安全問題，在監理日志記錄的同時，監理處指派一名專業監理，對每天施工現場的安全問題進行記錄，并單獨設一個安全記錄本。發現安全問題及時下發安全隱患通知，并對問題進行跟蹤檢查，安全隱患未消除絕不放過，將所有安全隱患消除在萌芽狀態，有效地控制施工現場安全事故的發生。
4 監理月報是向建設單位展示監理工作的重要資料
監理單位受建設單位委托，在監理合同范圍內對工程進行“三控、兩管、一協調、一履責”。監理月報作為監理單位對當月監理工作的總結性書面報告，是監理單位歸檔的重要資料之一，也是讓建設單位及監理公司總部了解監理工作的重要渠道。它不但是本期工程進展與監理服務的真實寫照，更是監理方與業主溝通思想、交流工作、協調關系、加強配合，涉及到建設目標是否順利實現的一項十分有效的監理服務措施。因此，總監應組織各崗位監理人員認真進行編寫，內容力求真實、準確地反映當月監理對進度、質量、投資控制以及安全職責的履行情況等全面監理工作。監理月報的編寫應以監理日志、監理例會以及平時監理過程支持資料為基礎，同時附當月形象進度及監理工作的照片，讓建設單位單從監理月報就能看出監理單位認真、細心的工作態度，從而在建設單位心目中留下良好的印象。
5 征得業主同意后采取相應的經濟手段
在施工現場，經常存在施工單位在收到監理單位的口頭通知、書面管理文件后對存在問題整改不力或拒不整改，而建設單位又從多方面施加壓力，使得監理在現場的管理比較被動。針對此種情況，總監可與建設單位現場代表進行溝通，通過三方會議制定相應的管理制度，征得建設單位認可后對施工單位進行經濟處罰。
為了使經濟處罰能起到相應的效果，罰款單不宜太頻繁，在適當的時候下發，并讓建設單位在罰款單上簽字蓋章。一則增大管理力度，二可規避監理單位與施工單位乃至建設單位之間的矛盾。試想，施工單位與建設單位是合同關系，監理單位只是受建設單位委托對工程進行“三控、兩管、一協調，一履責”，監理單位單方面的罰款可能在一定程度上會引起施工單位的抵觸情緒，而現在建筑市場中，大部分建設單位手中握著工程款支付權，施工單位對于建設單位的指令，即是較為過分的要求，只是心中埋怨而已，表面上還得接受，這樣對于監理單位的管理力度起到了有力的支持。
施工單位會對經濟處罰特別敏感，所以監理單位在對施工單位進行經濟處罰的時候，一定要做到有理有據，措詞中不能存在任何漏洞。同時，在處罰通知下發之后，利用適當時間和施工單位進行溝通，曉之以理，讓施工單位感覺到自身確實存在明顯的過錯，并在以后的工作中加強改進。經濟處罰是管理手段，不是目的。當施工單位工作進步明顯時，可以恰到好處的實施獎勵措施。
6 如何當好總監
（1）總監首先要廉潔自律，不帶個人目的工作。這是做好總監的基本前提，也是項目監理處全體人員均要做到的基本要求。監理的任何小動作，施工單位都會通過不同方式透漏出去，沒有不透風的墻，最終不僅害了自己，也害了集體，損害公司的形象。遇到吃拿卡要等情況的人員，無論是誰，都將嚴肅處理。只有純粹的監理工作作風，才能夠樹立監理的權威，才能夠受到參建各方的信任，工作起來，才能夠游刃有余。
（2）總監要把握工作要點，圖紙及方案、規范要求，工程做法，要準確知道。現場巡查和工序驗收時要有所側重點，要心中有數，要提前看好圖紙和規范，不要無的放矢。對存有疑問的地方，要對照圖紙、規范等資料，拿不準的不得亂說。不要只要求施工單位而自己還不知道。
（3）要注重提高自己的業務能力。對自己本專業的施工圖紙應通看、吃透，對其他專業施工圖也應逐一閱讀、記錄，做到心中有數。在例會等公眾場合發言時，要言簡意賅，要充分利用規范條文證明自己的觀點，不要臨時發揮，不要憑經驗講話。要勤于知識的積累，學會總結，學會做工作策劃，發揮個人主觀能動性，培養愛崗敬業的良好作風。
（4）要勤跑現場，掌握現場**手情況，要擅于發現問題。從頭至尾，施工單位不可能一點問題沒有，一般都會發現較大問題，要抓住原則性問題不放，借以讓施工單位養成嚴格按圖紙和規范控制的習慣。也可以彰顯監理的作用，提高監理威信。
（5）要掌握好監理技巧。與施工單位、甲方等打交道，話不可多說，但也不能不說，要恰如其分，掌握好火候，要多說工程事宜，少說私事，更不要背后議論別人。要本著“監幫結合”的原則，提早對施工單位提出建議和要求，對發現的問題，要積極幫施工單位出主意、想辦法，但決不能出掩蓋事實的歪主意。
（6）強調考勤制度和上班紀律。工作時間不得從事與工作無關的事情，尤其是手機上網。考勤要實事求是，不得人情考勤、照顧考勤、獎勵考勤。
（7）強調項目處的內部團結。項目監理機構是公司的派駐現場代表公司全面履行項目監理合同職責部門，其一言一行代表的是公司形象。項目監理機構要團結一致，盡力樹立集體形象。所有監理人員應加強溝通，要多看別人的長處，有意見可以當面提出，但任何人不得在背后造謠誣蔑、無中生有、傳播小道消息、拉幫結派、無事生非。
（8）強調權責一致原則。要敢于擔責任，不要動不動就推卸責任，其實所有責任在確定崗位后，已經明確，你推也沒用，反而會招致別人的反感，也會降低自己的威信，慢慢失去原來的權利。
（9）總監要嚴以律己，以身作則。要求別人做到的，自己首先做到；禁止他人的事情，自己絕不違反。如此方可樹立起總監的威信。
7 營造內部學習氣氛，提高監理團隊素質
工程項目監理機構中監理人員既有年齡上的差異，又有專業上的區分，每名監理人員的專業知識和管理經驗各有不同。為了提高監理團隊素質，作為現場監理團隊的帶頭人，總監應營造監理內部人員互相學習、互相幫助的良好氛圍。老同志在專業知識方面幫助年輕人，年輕人員在生活上照顧老同志，各專業之間分工不分家，一人有困難大家共同協商解決，讓每一名監理人員能感覺到“家”的溫暖。另外，總監應及時為項目監理機構配備各專業所需規范、標準，同時，利用信息化管理及時掌握行業動態，為監理人員工作提供技術上的幫助。努力使監理人員揚長避短，提高監理團隊整體素質，為建設單位提供更優質的建設監理服務。
8 結 語
考過了國家注冊監理工程師，成為注冊監理工程師，是擔任總監的必要條件，但并非充分條件。成長為一個稱職的好總監不是一件容易的事情條件。每一個項目，參建各方人員不同，項目特點各異，作為項目總監，需要不斷學習，不斷磨練，不斷積累經驗，學習專業技術與管理，學習為人處事，學習協調溝通的本領。敬業勤奮，團結帶領項目監理團隊，認真履行好監理職責，在現場樹立監理威信，彰顯公司品牌形象。總監應盡力使我們的監理工作得到建設單位的認可與滿意，使施工單位服氣并從內心尊重，總監受到內部人員敬佩與服從，公司總部很放心。
