一、 IT 外包服務(wù)
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　　 IT 外包服務(wù)（ IT Outsourcing ），就是客戶將全部或部分 IT 工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。客戶整合利用其外部最優(yōu)秀的 IT 專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。

二、 IT 外包服務(wù)類型
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　　 根據(jù)客戶的不同需求，為客戶提供以下三種 IT 外包服務(wù)類型：
　　 1 、IT 資源整體外包
　　　　 為客戶提供全套的 IT 系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立 IT 部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運(yùn)營(yíng)成本的公司。
　　　　 IT 資源整體外包服務(wù)內(nèi)容如下：
　　　　 1 ）熱線電話支持服務(wù)（ HELP-DESK ）
　　　　 2 ）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提供全現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)、硬件維護(hù)、軟件維護(hù)
　　　　 3 ）IMAC （安裝及遷移）服務(wù)
　　　　 4 ）多廠商產(chǎn)品支持服務(wù)
　　　　 5 ）IT 部門供應(yīng)鏈管理
　　　　 6 ）IT 資產(chǎn)管理
　　　　 7 ）知識(shí)管理
　　　　 8 ）IT 服務(wù)項(xiàng)目管理
　　　　 9 ）服務(wù)報(bào)告（根據(jù)用戶需求提供定期服務(wù)報(bào)告）
　　　　 10）IT 環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全、災(zāi)難恢復(fù)
　　 2 、單項(xiàng) IT 技術(shù)外包服務(wù)
　　　　也許您的公司有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開發(fā)，我們可以按項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。單一 IT 技術(shù)外包服務(wù)內(nèi)容如下：
　　　　 1 ）系統(tǒng)代維
　　　　 2 ）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
　　　　 3 ）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施
　　　　 4 ）網(wǎng)站開發(fā)及維護(hù)
　　　　 5 ）應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 開發(fā)和維護(hù)
　　　　 6 ）系統(tǒng)集成
　　　　 7 ）IT 設(shè)備采購(gòu)
　　　　 8 ）信息技術(shù)顧問
　　　　 9 ）技術(shù)支持和培訓(xùn)
　　 3 、維護(hù)外包　　　
　　　　 當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問題又忙不過來，我們可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)，作為我們的客戶，您在遇到問題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。維護(hù)外包服務(wù)內(nèi)容如下：
　　　　 1 ）IT 知識(shí)培訓(xùn)，提高企業(yè)應(yīng)用人員的操作技能和技術(shù)人員專業(yè)水平；
　　　　 2 ）日常技術(shù)維護(hù)，為企業(yè)排除網(wǎng)絡(luò)故障和隱患，提高辦公效率質(zhì)量；
　　　　 3 ）IT 行業(yè)信息咨詢，幫助客戶找到正確的性價(jià)比并及時(shí)、準(zhǔn)確了解 IT 業(yè)界前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)；
　　　　 4 ）系統(tǒng)解決方案，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況及時(shí)、有效提出合理的優(yōu)化、升級(jí)方案書，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總是處于最佳狀態(tài)。

三、 IT 外包服務(wù)步驟
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　　 1 、相關(guān)的技術(shù)人員上門為客戶做 IT 資產(chǎn)清查；
　　 2 、高級(jí)的工程師對(duì)客戶 IT 系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)測(cè)；
　　 3 、根據(jù)客戶的系統(tǒng)實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)；
　　 4 、幫助客戶對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；
　　 5 、根據(jù)客戶的具體要求定期為客戶進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
　　 6 、及時(shí)有效的為客戶提供 IT 行業(yè)咨詢；
　　 7 、根據(jù)客戶的實(shí)際情況為客戶提供有效的行業(yè)方案建議書；
　　 8 、定期為客戶進(jìn)行系統(tǒng)巡檢；
　　 9 、接到客戶的故障電話時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶排除故障；
　　 10 、建立客戶檔案管理體系（客戶基本信息管理，客戶跟蹤管理，客戶級(jí)別管理，客戶合同管理、服務(wù)支持）。

四、銘岱網(wǎng)絡(luò)科技 IT 外包服務(wù)特點(diǎn)
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　　 1 、 嚴(yán)格、規(guī)范的 IT 外包服務(wù)管理；
　　 2 、 高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍；
　　 3 、 擁有完善的技術(shù)服務(wù)體系；
　　 4 、 豐富的 IT 外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
　　 5 、 擁有多平臺(tái)開發(fā)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
　　 6 、 即時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；
　　 7 、 非常完整的配套業(yè)務(wù)體系，客戶可獲得更多的附加價(jià)值。

五、銘岱網(wǎng)絡(luò)科技 IT 外包服務(wù)優(yōu)勢(shì)
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　　 1 、公司服務(wù)部門配備有各方面的技術(shù)專家。大家都知道在 IT 這個(gè)行業(yè)不可能有萬能的技術(shù)工程師，而企業(yè)為了保證自己的系統(tǒng)安全，穩(wěn)定和先進(jìn)性，要配齊這么多具備各種能力的工程師是不太可能的，而且有些專用設(shè)備對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是必須的，一旦配備又是浪費(fèi)的。 但這些對(duì)于一家專業(yè)的 IT 服務(wù)提供商，我們都具備。
　　 2 、企業(yè)在 IT 系統(tǒng)工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些設(shè)備故障，硬件維修，送修，殺毒，軟件安裝等瑣碎而麻煩的事。我們認(rèn)為在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)保證自己在主要業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是過多的將精力放在這些輔助性的工作。
　　 3 、我們的工程師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并有多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的。他們能通過對(duì)企業(yè)的接觸，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一些隱性問題和漏洞，并能對(duì)癥下藥提供相應(yīng)的解決方案，幫助企業(yè)預(yù)防故障隱患。
　　 4 、通過和 IBM 、HP 、Microsoft 、Cisco 、Oracle 、Sybase 等公司多年的合作，這些公司在客戶技術(shù)的培訓(xùn)和維護(hù)上給予很大的支持。

六、 IT 外包服務(wù)問題解答
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問：外包服務(wù)帶來的好處？
答： IT 業(yè)務(wù)外包的真正意義，是對(duì)于企業(yè)非核心事務(wù)的進(jìn)一步壓縮。利用專業(yè)化分工，以更低的價(jià)格，得到更專業(yè)和靈活的 IT 應(yīng)用服務(wù)和 IT 系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。而專業(yè) IT 服務(wù)公司則可以從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中賺取利潤(rùn)。具體分析如下：
　　　 1 ） 節(jié)省投資。節(jié)省 IT 人員、軟硬件投資以及 IT 技術(shù)實(shí)施的成本；
　　　 2 ） 快速部署。選擇 IT 外包服務(wù)將使您的 IT 項(xiàng)目部署時(shí)間減少一半以上；
　　　 3 ） 更高的質(zhì)量。用戶可以得到更全方位更深層次的 IT 服務(wù)；
　　　 4 ） 突出核心業(yè)務(wù)。由于不必處理反復(fù)出現(xiàn)的 IT 問題，因此用戶能夠?qū)Ｐ挠跇I(yè)務(wù)的核心目標(biāo)；
　　　 5 ） 更好的可升級(jí)性。 用戶的 IT 服務(wù)可以在需求增加時(shí)進(jìn)行擴(kuò)充，從而能夠通過這些系統(tǒng)更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇。

問：我們單位有專職網(wǎng)絡(luò)管理人員，還需要外包服務(wù)嗎？
答：需要。信息安全是一個(gè)新興的行業(yè)，不僅需要最先進(jìn)的理論和技術(shù)基礎(chǔ)，更需要大量的實(shí)際操作及分析經(jīng)驗(yàn)。目前信息安全人才主要集中在各大殺毒軟件公司，我們掌握并不斷開創(chuàng)著最新病毒及黑客查殺技術(shù)和大量的病毒資訊，這些正是我們的優(yōu)勢(shì)所在。而企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加熟悉，但由于條件的限制對(duì)更深層次的病毒防范技術(shù)并非十分精通。因此，最佳的解決方案應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部的專職網(wǎng)管人員與銘岱網(wǎng)絡(luò)科技安全工程師緊密配合，共同構(gòu)建企業(yè)信息安全體系。

問：我公司經(jīng)常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題而影響工作，安全外包服務(wù)包括系統(tǒng)維護(hù)嗎？
答：應(yīng)視具體情況而定。公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)問題牽扯到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的方方面面，而企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)往往是自行搭建的，銘岱網(wǎng)絡(luò)科技工程師很難了解具體的情況。因此，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)問題應(yīng)由企業(yè)專門人員負(fù)責(zé)操作，銘岱網(wǎng)絡(luò)科技安全工程師可以根據(jù)實(shí)際情況提供維護(hù)建議，除經(jīng)特別授權(quán)，否則原則上并不負(fù)責(zé)具體操作，也不承擔(dān)因此而產(chǎn)生的責(zé)任。