語(yǔ)音導(dǎo)航 (IVR)

 

在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部可以自定義設(shè)置語(yǔ)音內(nèi)容，然后用事先錄好的語(yǔ)音來(lái)引導(dǎo)客戶根據(jù)語(yǔ)音按鍵提示進(jìn)行操作，IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航目前最常見(jiàn)的使用場(chǎng)景就是進(jìn)行滿意度調(diào)查和訂單狀態(tài)查詢。靈活、可視化的流程配置；支持對(duì)接第三方系統(tǒng)

 

客戶管理 (CRM)

 

客戶資料可以通過(guò)單個(gè)電話號(hào)碼和文本的方式導(dǎo)入，支持資料共享和分配，同時(shí)關(guān)聯(lián)溝通記錄、通話記錄、訂單情況、短信記錄等。隨時(shí)查看溝通記錄，填寫預(yù)約時(shí)間；通話錄音查詢、下載；客戶資料名稱字段均可自定義。

 

點(diǎn)擊撥號(hào)/自動(dòng)撥號(hào)

 

點(diǎn)擊撥號(hào)：在客戶資料里面上傳號(hào)碼資源后，可以通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼進(jìn)行外呼，無(wú)需再按鍵；自動(dòng)撥號(hào)：快速創(chuàng)建外呼任務(wù)對(duì)導(dǎo)入的號(hào)碼資源進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，可以設(shè)置時(shí)段、并發(fā)量、掛機(jī)短信等個(gè)性化配置。支持播放廣告；可以設(shè)置自動(dòng)撥號(hào)后轉(zhuǎn)接人工座席；支持TTS文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音

 

工單管理

 

工單支持自定義，能夠記錄金額、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)等和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息，流轉(zhuǎn)方式也可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)定制修改。

 

現(xiàn)在工單的使用場(chǎng)景不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門，企業(yè)內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門也能通過(guò)發(fā)起工單來(lái)進(jìn)行跨部門的協(xié)作溝通。實(shí)時(shí)推送；可以通過(guò)工單名稱、創(chuàng)建時(shí)間等多維度的搜索條件查詢工單

 

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

 

提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包括座席報(bào)表（通話統(tǒng)計(jì)、狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、客戶統(tǒng)計(jì)等）、銷售報(bào)表（產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)、銷量統(tǒng)計(jì)等），支持按照日、周、月查詢檢索，全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。