近日，東莞市發改局公布《東莞市物業服務收費調整方案》（征求意見稿），擬將上調已實行14年之久的物業服務費指導價。

物價飛漲的年代里，上調物業服務費雖說無可厚非，但物業服務企業是否能提供與漲價相對應的物業管理各項服務工作，最終還得由物業滿意度來檢驗。

物業滿意度是指業主或租戶對該小區物業服務可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，業主或租戶形成的滿意或失望的感覺狀態。當前，市場的競爭主要表現在對顧客的全面爭奪，讓“ 顧客滿意”已成為企業的營銷戰略。

然而，以物業企業為例，業主或租戶的需求是不斷變化的。只有不斷改進安全秩序管理、綠化清潔、維修服務、公共設備設施維護、投訴處理、社區文化活動等方面的服務管理，以尋求物業滿意度的不斷提升，物業企業才能在瞬息萬變的市場中發展壯大。

上書房信息咨詢滿意度研究中心成立十多年來，已形成高度專業化、系統化、規范化的物業滿意度研究體系，成功服務150余家知名地產、物業公司。不僅能調研出物業企業服務的競爭優勢，更能及時發現其亟待提高之處，為物業服務的完善提供指引性參考。