一、要玩好雙11，必須要了解雙11的規則

 

　　1、2018年天貓雙11主要的玩法是預先支付定金和購物津貼，預先定金的玩法是翻倍，一般都是在雙11當天定金翻倍還能喝購物津貼一起付款。

 

　　達到滿減門檻即可使用購物津貼抵扣。這個跟去年的玩法是一致的。現在已經是截止設置購物津貼門檻的時間了，相信很多商家都是已經設置好店鋪使用的購物津貼，即使已經設置好了購物津貼但是還需要等待很長時間才能使用。津貼的使用日期是11月11日零點到11月12日零點這個時間段使用，錯過時間就失效。

 

　　每個人所領取的購物津貼值是不一樣的，今年會有很多玩法，積分換抽獎模式領取購物津貼，每個人的購物津貼是沒有上限的，所以可以領取到更多。搶 雙11滿300減30購物津貼。點擊提示打開手淘APP確定，進入到雙十一購物津貼活動主會場領取!

 

　　2、津貼的使用規則是消費者付款時默認優先使用單品優惠券→店鋪優惠券→購物津貼，一層一層達到金額滿減最終的金額可以使用購物津貼(可疊加使用)，“雙十一購物津貼”支持單店鋪滿減支付，同時支持滿減門檻完全相同情況下的跨店鋪使用。

 

　　去年玩法是付定金等到雙11當天再付尾款，再用購物津貼，由于購物津貼去年有3檔，所以算法也會比較復雜，今年的玩法也是基本相同，都是預付定金雙11支付尾款，今年的購物津貼只有滿400-50元，相比去年簡單很多。

 

　　在日常的接待中消費者會問到預付定金等雙11當天自己需要支付的尾款是多少，會比日常購買使用優惠券便宜多少。這個在往年的接待中會存在很多消費者問到。這個時間就需要客服了解算法然后應用到咨詢當中，其實是大同小異。頁面價格-店鋪活動(預存定金、店鋪優惠券)-購物津貼=實付金額

 

　　3、運費險往往是很多買家所關注的，天貓雙11的運費險是什么樣的?

 

　　所有參加雙11活動的店鋪都會有贈送運費險(除虛擬物品以及特殊物品，大件物品)其余都會贈送運費險，消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持運費險，則訂單中所有商品均支持運費險。運費險生效時間：2018年11月10日18:00:00-2018年11月11日23:59:59。淘寶運營http://www.paimingwuyou.com/

 

　　預存支付定金的商品在雙11當天支付尾款的商品也是支持運費險的。期間除了部分明確不包郵的商品，其余商品都是需要包郵的。客服需要注意的是，這商品是否屬于包郵類目，如果跟不包郵產品一起，有一件包郵的也算在包郵里面，也會有運費險贈送

 

　　4、在價格保護期方面：2018雙十一活動結束后15天內(2018年11月12日00:00:00-2018年11月26日23:59:59)為2018雙十一活動商品的價格保護期，這次雙11會存在15天的價格保護期。這期間內所有參加雙11活動的商品在15天內降價的消費者都有權可以申請價格保護退差價。

 

　　所以客服還是需要會計算最終金額，往年會有很多消費者所擔心這個問題，就是在雙11期間購買的產品，雙11過后反而更加便宜了，尤其是雙11當天尾聲的沖刺階段，會有所降價來促進銷售額。這個就要知道怎么去計算差價，要培訓好避免計算錯誤引起不必要的投訴。如果存在有差價的不要拒絕客戶申請退差價，這個會按照“違背承諾”收到響應的處理。

 

　　5、一到雙11快遞都是幾億幾億件了，天貓有規定發貨時間。

 

　　天貓訂單：2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期間付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在2018年11月20日23:59:59前發貨，2018年11月18日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在72小時內發貨。

 

　　天貓國際訂單：2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期間付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在2018年11月20日23:59:59前發貨。今年比去年不同的是18日19日的訂單是需要在72小時內發出。

 

　　天貓訂單需要在規定時間內發貨不然就會按“延遲發貨”處理，給買家賠償。預售產品需要寫明發貨時間不然也會按照延遲發貨處理，這點需要注意。客服需要熟悉好規則的同時避免答應客戶準確的發貨時間。發貨是需要查看到有關的物流信息才算發貨成功，如果只是商家點發貨而沒有物流信息的這個遭到投訴也會以延遲發貨處理。