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中醫(yī)鼻科培訓(xùn)丨醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策劃,讓你策劃之路不迷茫

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中醫(yī)鼻科培訓(xùn)丨醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策劃,讓你策劃之路不迷茫

 現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,靠的是企業(yè)本身對(duì)市場(chǎng)的理解、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)地位的轉(zhuǎn)變,決定了其必須以一種新的策略、新的理念來(lái)獲得在市場(chǎng)中的發(fā)展。

現(xiàn)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以其全新和獨(dú)有的營(yíng)銷(xiāo)理念,尋找對(duì)手的弱點(diǎn),做一種差異性的營(yíng)銷(xiāo)模式,這對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用,運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和公共營(yíng)銷(xiāo)的策略,吸引顧客,占領(lǐng)市場(chǎng),取得更遠(yuǎn)更大的發(fā)展。

營(yíng)銷(xiāo)策劃工作總的思路是:找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,建立規(guī)范的運(yùn)作流程,致力于不斷創(chuàng)新,建立適合醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。

人氣經(jīng)營(yíng)策略

提高人氣,就是如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去,快速占領(lǐng)患者的心智空間,做好人氣營(yíng)銷(xiāo),逐漸形成人氣和良好的口碑。
但是現(xiàn)在對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),所面臨的問(wèn)題是如何增加門(mén)診聚攏人氣。因?yàn)椴荒芄獾然颊呱祥T(mén),是要怎么主動(dòng)出擊,要最大化去整合我們自身資源,并且針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng),走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線,同時(shí)運(yùn)用差異化手段,結(jié)合自身資源點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素,抓好全程服務(wù)管理。



品牌服務(wù)—對(duì)美譽(yù)度的最大追求

這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在,往往把知名度提高等同于品牌建設(shè),知名度在必須程度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首要追求,但這只是表面,真正提升品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,但良好的美譽(yù)度必須有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ),對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異,如快速消費(fèi)品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品則不同,美譽(yù)度是最重要的,患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

人性服務(wù)——完善服務(wù)體系

服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值,醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同,在醫(yī)療服務(wù)的帶給過(guò)程中,患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸。
所以,營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合,讓各部門(mén)都用心主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為了激勵(lì)所有部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神,如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)的員工不滿意,那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于其帶給服務(wù)的價(jià)值,醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶給患者的服務(wù)價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度,忠誠(chéng)度取決于員工的滿意度,滿意度取決于醫(yī)療機(jī)構(gòu)為員工帶給的價(jià)值,而醫(yī)療機(jī)構(gòu)為員工帶給的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問(wèn)題。



媒介組合策略

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷(xiāo)售廣告的組合,電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的形象廣告,又在報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌建設(shè)廣告,再透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)詳細(xì)介紹,醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù),社區(qū)的公益廣告做鋪墊,患者透過(guò)全方位的信息了解,醫(yī)療機(jī)構(gòu)可信度立刻得到有效的強(qiáng)化,這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。

有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái),與媒體建立好關(guān)系,采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式,面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色專科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳,規(guī)范科室宣傳欄制作,引導(dǎo)患者方便就醫(yī),到達(dá)不斷塑造醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好社會(huì)形象,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。



口碑宣傳雖然比較原始,但卻是最具說(shuō)服力的一種宣傳方法。因?yàn)闊o(wú)論哪一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是好還是不好,接受過(guò)治療和服務(wù)的人回去之后都會(huì)免不了評(píng)價(jià)一番,肯定的評(píng)價(jià)將是吸引更多患者前來(lái)的開(kāi)始,負(fù)面的則會(huì)損失部分潛在患者。因此,任憑在公開(kāi)場(chǎng)合如何“花言巧語(yǔ)”,一旦引起了患者的反感,之前的投入就可能化為泡影。

能做到口碑宣傳的人不僅僅是前來(lái)就醫(yī)過(guò)的患者,還包括機(jī)構(gòu)內(nèi)的每一個(gè)員工。員工對(duì)其自身價(jià)值的肯定和情感上的熱愛(ài),將會(huì)使他們?cè)诓恢挥X(jué)中起到宣傳員的作用。還要與政府部門(mén)、媒體、醫(yī)藥公司等保持良好的社會(huì)關(guān)系,這些都有可能是私下里的口頭廣告?zhèn)鞑フ摺?/span>
 
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