|
公司基本資料信息
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
凌晨4點(diǎn)的電話(huà),直接把我從睡夢(mèng)中叫醒,來(lái)電的是我所在當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司信息部吳部長(zhǎng),電話(huà)中得知他們的集抄系統(tǒng)(也叫無(wú)線(xiàn)抄表系統(tǒng))出現(xiàn)大面積癱瘓狀態(tài),機(jī)房無(wú)法送數(shù)據(jù),總是顯示用水方欠費(fèi),這邊無(wú)法送水那邊無(wú)法用水的尷尬狀態(tài),導(dǎo)致業(yè)主那邊全廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)停工。
這家企業(yè)是陶瓷行業(yè)的前20強(qiáng)企業(yè),也是當(dāng)?shù)卣ù罅庹猩桃Y過(guò)來(lái)的,因此無(wú)論是用水用電還是各項(xiàng)需求,當(dāng)?shù)卣挤e極配合滿(mǎn)足,這次5個(gè)小時(shí)的集抄事件(無(wú)線(xiàn)抄表)還是沒(méi)解決對(duì)于一天24小時(shí)不停息的流水線(xiàn)生產(chǎn)的他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是天大的生產(chǎn)事故。原料報(bào)廢、半成品報(bào)廢、工作停工一系列的后續(xù)問(wèn)題將會(huì)由自來(lái)水公
司來(lái)承擔(dān),因此自來(lái)水公司也是如熱鍋里的螞蟻上竄下跳的。
吳部長(zhǎng)能找到我,也是一次與朋友聊天,正好他也在現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)時(shí)他沒(méi)答話(huà),但有心的他便記下了我是專(zhuān)門(mén)為智能水表提供無(wú)線(xiàn)模塊的。但他們所用的無(wú)線(xiàn)模塊根本就不是我公司提供的,因?yàn)榻o他們提供無(wú)線(xiàn)模塊廠(chǎng)家的技術(shù)人員沒(méi)接電話(huà),再加上廠(chǎng)家也是在千里之外的青島,遠(yuǎn)水救不了近火,情急之中吳部長(zhǎng)想到了我。
說(shuō)實(shí)話(huà),4點(diǎn)鐘的電話(huà)本來(lái)就有點(diǎn)惱火,再加上不是公司的事情而且是為別人做嫁衣,心里確實(shí)不爽。但旁邊某人的一句話(huà)說(shuō)“去吧反正天亮了,你就當(dāng)作是跑步和上課吧”,女人就是這樣子,雖嘴上嘟囔,但有人陪著去心里的不快也就不見(jiàn)了。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),如救星般地被吳部長(zhǎng)他們看待,一雙雙渴望的眼神讓我頓時(shí)緊張起來(lái),怕他們希望太大,因?yàn)楫吘共皇怯玫奈覀兊漠a(chǎn)品,再加上他們的系統(tǒng)我也不清楚,心中沒(méi)多大把握。但想起@電纜固定夾劉玉蓉 經(jīng)常跟我說(shuō)遇到問(wèn)題先心靜再?gòu)脑磥?lái)找起,于是膀子也就甩開(kāi)了。
先從機(jī)房?jī)?nèi)開(kāi)始查找原因,看配置參數(shù),頻段、接口等一系列,一 一測(cè)試問(wèn)題還是無(wú)法解決,再把無(wú)線(xiàn)模塊換下,一組一組地單邊進(jìn)行,故障依然存在,反正他們那邊在停工狀態(tài),麻著膽子把他們那邊的電源關(guān)掉是想測(cè)試他們的系統(tǒng)是不是有故障記憶功能,但系統(tǒng)繼續(xù)顯示不正常狀態(tài);單單這些動(dòng)作我從5點(diǎn)一直測(cè)試到9點(diǎn),故障依舊把我困住了。
都快有點(diǎn)泄氣了,這時(shí)@電纜固定夾劉玉蓉又出現(xiàn)了,讓我離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),去外面冷靜冷靜,所謂旁觀者清。聽(tīng)話(huà)照做,離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng),與她一起來(lái)探討她的#譽(yù)軒珠寶高端定制#的廣告語(yǔ)。這個(gè)時(shí)候覺(jué)得做個(gè)男人多好,有心事抽根煙,頓時(shí)煙消云散,但作為女人的我,只好在風(fēng)中凌亂。
多種方法測(cè)試都不行,在征得吳部長(zhǎng)同意后啟用我們的自組網(wǎng)的方式進(jìn)行測(cè)試,設(shè)置網(wǎng)絡(luò)為10級(jí)的最大級(jí)數(shù)容1024個(gè)節(jié)點(diǎn),讓每個(gè)無(wú)線(xiàn)模塊具有自動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)路由、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與刪除節(jié)點(diǎn)、自動(dòng)識(shí)別故障和修復(fù)路由。先把模塊間通信距離設(shè)置為100-200米,測(cè)試正常后再設(shè)置距離達(dá)800-1500米的測(cè)試,設(shè)置室外網(wǎng)絡(luò)覆蓋半徑超過(guò)5KM的測(cè)試環(huán)境,讓其產(chǎn)生循環(huán)交織的糾錯(cuò)編碼。
果然集抄系統(tǒng)的主機(jī)有數(shù)據(jù)反應(yīng)了,大家一陣歡呼,從5點(diǎn)到下午的1點(diǎn),整整9個(gè)小時(shí)為了這故障我們躺地下、爬弱電井、鉆機(jī)箱這些似乎是男人才做的事情,我也在做,能深刻體會(huì)工程人員的辛苦。
其實(shí)這么用心地為這個(gè)不是客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù),源于他那近似懇請(qǐng)的電話(huà)和滿(mǎn)懷希望的眼神。吳部長(zhǎng)千萬(wàn)聲感謝,臨走時(shí),他說(shuō)待這邊處理好我來(lái)你辦公室談,好吧,管他談什么,反正他是記住了我們的原樸無(wú)線(xiàn)模塊。
深圳原樸科技公司創(chuàng)始人具有13年的通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn),公司的每位工作人員都有超過(guò)100個(gè)客戶(hù)的服務(wù)數(shù)量,我們用科學(xué)的管理體系提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
好的遠(yuǎn)程水表抄表無(wú)線(xiàn)模塊絕不是從價(jià)格上做文章,深圳原樸科技公司有13年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn),有專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程水表抄表無(wú)線(xiàn)模塊技術(shù)服務(wù)人員一對(duì)一的跟蹤客戶(hù)的前期使用情況及后期服務(wù)跟蹤情況,解決有些客戶(hù)無(wú)技術(shù)人員的后顧之憂(yōu)。