六西格瑪培訓(xùn)公司在六西格瑪設(shè)計(jì)的確認(rèn)階段與說明階段對需要重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或流程進(jìn)行說明，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)，說明改進(jìn)的要求和目標(biāo)。

一、確認(rèn)說明階段的含義、內(nèi)容、目標(biāo)

識(shí)別階段就是選擇一個(gè)需要重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或流程，即確認(rèn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目并說明機(jī)會(huì)所在，為以后的工作清楚地指明方向，六西格瑪培訓(xùn)公司認(rèn)為這一階段的內(nèi)容包括通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程、形成設(shè)計(jì)項(xiàng)目商業(yè)案例、制定項(xiàng)目計(jì)劃、確定顧客需求并確定其優(yōu)先級別、說明產(chǎn)品或流程設(shè)計(jì)的要求和目標(biāo)并確定關(guān)鍵質(zhì)量因素（CTQ）。其主要目標(biāo)是保證項(xiàng)目從一開始就萬無一失，并能清楚地說明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)。

識(shí)別階段輸出的是一個(gè)綜合性項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則和約定，規(guī)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)的原則和規(guī)則，并明確規(guī)定項(xiàng)目資源、預(yù)算、對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的期望以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該和能夠達(dá)到的目標(biāo)。
 

二、確認(rèn)說明階段的步驟和方法

1、選擇和啟動(dòng)項(xiàng)目，制定六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程

六西格瑪培訓(xùn)公司一直堅(jiān)持認(rèn)為：任何實(shí)施六西格瑪設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，都必須擁有明確的項(xiàng)目發(fā)起人、支持者和擁有者，這是六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵因素，而且所有這些因素都必須來自經(jīng)營部門的最高層。六西格瑪培訓(xùn)公司建議在項(xiàng)目開始之前制定一份完整的設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程，有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更快更好地開始工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程應(yīng)當(dāng)包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員必須清楚地了解六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目的總目標(biāo)，規(guī)模、需要的資源、關(guān)鍵的可交付成果和交付時(shí)間以及達(dá)到目標(biāo)所需的預(yù)算。

2、確定需要設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，制定項(xiàng)目計(jì)劃

六西格瑪設(shè)計(jì)本身不會(huì)發(fā)現(xiàn)或識(shí)別解決方案，而是通過六西格瑪設(shè)計(jì)形成最適宜的以顧客為關(guān)注點(diǎn)的解決方案。進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)的項(xiàng)目要有利于提升公司的競爭力，符合公司的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。在確定了設(shè)計(jì)項(xiàng)目之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就要著手制定項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃要詳細(xì)說明項(xiàng)目設(shè)計(jì)的進(jìn)度和預(yù)算，項(xiàng)目對員工和資源的要求，設(shè)計(jì)流程報(bào)告和變更控制。六西格瑪培訓(xùn)公司需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：項(xiàng)目計(jì)劃不是一成不變的，要隨著項(xiàng)目設(shè)計(jì)的進(jìn)展而做出相應(yīng)的變動(dòng)。需要指出的是一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃不只是對一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目做出描述和規(guī)劃，它還應(yīng)當(dāng)包括一個(gè)良好的項(xiàng)目文檔收集機(jī)制，以便在今后的工作中可以深入研究這些文件，吸取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一個(gè)項(xiàng)目的開展做準(zhǔn)備。

3、確定并說明顧客需求

在這個(gè)階段，要識(shí)別顧客以及顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，并且把這些需要轉(zhuǎn)換成衡量尺度，作為判斷顧客滿意程度和質(zhì)量的關(guān)鍵依據(jù)。六西格瑪培訓(xùn)公司總結(jié)出：六西格瑪設(shè)計(jì)與六西格瑪改進(jìn)的不同在于六西格瑪設(shè)計(jì)將更多時(shí)間用在避免鍺誤的發(fā)生上而不是在改正錯(cuò)誤上。要最大限度地滿足顧客要求從而消除顧客抱怨，避免錯(cuò)誤發(fā)生，**的方法就是著眼于顧客需求、交付既符合顧客要求又沒有缺陷的產(chǎn)品和流程。要成功地運(yùn)用六西格瑪設(shè)計(jì)方法，就要準(zhǔn)確地識(shí)別、量化顧客需求和期望并針對其需求和期望進(jìn)行設(shè)計(jì)。要想向顧客提供他們真正需要的產(chǎn)品，六西格瑪設(shè)計(jì)就必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）準(zhǔn)確識(shí)別誰是顧客。

（2）將顧客需求分類。

（3）形成可對交付結(jié)果進(jìn)行衡量的適當(dāng)?shù)牧慷取?/p>

（4）將量化的需求和量度轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)特性。

天行健咨詢公司

聯(lián)系人：曾先生

電話：400-777-6907

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