據(jù)六西格瑪咨詢所知，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可以分為核心流程和輔助流程兩種，核心流程通常包括不同的部門或職能。其主要任務(wù)就是向外部顧客提供價(jià)值，包括產(chǎn)品，服務(wù)和信息等。而輔助流程則主要是為價(jià)值生產(chǎn)活動(dòng)提供重要的資料、資金或人力支持。核心流程對(duì)組織的成功和顧客的滿意來(lái)說(shuō)是必不可少的關(guān)鍵流程，組織間的竟?fàn)幒艽蟪潭壬鲜瞧浜诵牧鞒讨�間的競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)企業(yè)對(duì)核心流程和輔助流程的界定是不同的，同一個(gè)業(yè)務(wù)流程對(duì)某些企業(yè)而言是核心流程，而對(duì)另外一些企業(yè)而言也許就是輔助流程。而且，六西格瑪咨詢發(fā)現(xiàn)不同的公司確認(rèn)出的核心流程的數(shù)量也是不同的，這個(gè)數(shù)量還會(huì)隨著公司戰(zhàn)略和發(fā)展的變化而變化。

一般而言，在公司的大多數(shù)運(yùn)作層次。確認(rèn)4～8個(gè)主要的核心流程是合適的。確認(rèn)一個(gè)流程是不是核心流程的基本依據(jù)是公司的核心活動(dòng)向顧客提供的價(jià)值。對(duì)公司而言，非常重要的活動(dòng)不一定就是核心活動(dòng)，只有能向顧客提供令他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)才是公司的核心活動(dòng)。銷售給顧客的最終產(chǎn)品的質(zhì)量是判定一個(gè)流程是不是核心流程的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。流程的輸出結(jié)果不要太多，以1～3個(gè)為合適。如果從一個(gè)流程中找出太多輸出結(jié)果，那么六西格瑪咨詢可以肯定的是：這個(gè)輸出結(jié)果對(duì)流程的界定就可能只是停留在表面上，或者只是把幾個(gè)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行簡(jiǎn)單的疊加。

選擇了需要改進(jìn)的流程，確定了改進(jìn)項(xiàng)目之后，要制定一份完整的項(xiàng)目章程，明確說(shuō)明需要改進(jìn)的流程（項(xiàng)目）是什么。現(xiàn)有流程中存在的問(wèn)題和差距，以及改進(jìn)項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)，可以為以后階段的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的開(kāi)端。六西格瑪咨詢認(rèn)為項(xiàng)目章程的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括問(wèn)題綜述、項(xiàng)目范圍、目標(biāo)陳述、項(xiàng)目規(guī)劃和進(jìn)程安排、估計(jì)的財(cái)務(wù)收益和團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)等。

1、問(wèn)題綜述。

問(wèn)題綜述是指描述問(wèn)題產(chǎn)生的原因。對(duì)問(wèn)題的定義既包括“現(xiàn)狀”，又包括“期望的狀態(tài)”。其中，現(xiàn)狀是指目前所面臨的問(wèn)題。不應(yīng)包括原因，不應(yīng)隱含解決方案，對(duì)問(wèn)題現(xiàn)狀的描述要具體，并包括量化指標(biāo)，盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。期望狀態(tài)是指通過(guò)問(wèn)題的解決要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)期望狀態(tài)的描述要盡可能客觀、明確，并包括衡量的指標(biāo)。（六西格瑪咨詢）

2、項(xiàng)目范圍。

項(xiàng)目范圍指的是團(tuán)隊(duì)的工作界限，即說(shuō)明團(tuán)隊(duì)將要做什么，最重要的是說(shuō)明團(tuán)隊(duì)不能做什么。確定項(xiàng)目范圍**的方法就是由團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人共同參與并協(xié)商得出最精確的項(xiàng)目范圍。（六西格瑪咨詢）

3、目標(biāo)陳述。

目標(biāo)陳述是指實(shí)施六西格瑪改進(jìn)之后預(yù)期能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，它包括生產(chǎn)率、質(zhì)量水平、財(cái)務(wù)效益等具體指標(biāo)。所設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確，并具有可測(cè)量性。（六西格瑪咨詢）

4、項(xiàng)目規(guī)劃和進(jìn)程安排。

項(xiàng)目規(guī)劃和進(jìn)程安排指的是，具體的項(xiàng)目實(shí)施日期以及每一日期所需完成的量化指標(biāo)。（六西格瑪咨詢）

5、估計(jì)的財(cái)務(wù)收益。

對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施后的經(jīng)濟(jì)效果、預(yù)期所要達(dá)到的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行估計(jì)。（六西格瑪咨詢）

6、團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)。

項(xiàng)目的成功更主要的是取決于團(tuán)隊(duì)成員的精誠(chéng)合作，必須明確規(guī)定項(xiàng)目組成員的職責(zé)和任務(wù)及其在六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施中所扮演的角色。（六西格瑪咨詢）

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