據(jù)相關(guān)第三方數(shù)據(jù)顯示，自5 月電商價(jià)格戰(zhàn)開(kāi)始后，對(duì)于電商快遞延遲、貨不對(duì)板等服務(wù)的投訴也呈直線(xiàn)上升趨勢(shì)， 5 月針對(duì)物流環(huán)節(jié)的投訴率環(huán)比增長(zhǎng)10%以上。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)全面實(shí)行三項(xiàng)措施以應(yīng)對(duì)訂單激增：

　　首先，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從5 月起就將物流班次從原來(lái)的早晚兩班調(diào)整為早中晚三班，并重點(diǎn)加強(qiáng)晚班運(yùn)力，以保證18-22點(diǎn)的“晚間送”服務(wù)能夠得到有力實(shí)施；

　　第二，將上海、廣州的倉(cāng)儲(chǔ)中心升級(jí)為全品類(lèi)倉(cāng)，華中華南地區(qū)消費(fèi)者不用再忍受偶爾因等待北京調(diào)貨而延遲的1-2天時(shí)間，全國(guó)范圍次日送達(dá)服務(wù)覆蓋城市增至143個(gè)；

　　第三，要求全國(guó)上百家物流合作公司增加超過(guò)3000個(gè)快遞員崗位，以保障不斷增長(zhǎng)的訂單量，增加快遞員崗位后，全國(guó)整體訂單遞送速度將提升30% ；

　　除了三項(xiàng)具體措施外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶也以首席顧客體驗(yàn)員的身份致信消費(fèi)者，表態(tài)愿意接受消費(fèi)者的監(jiān)督和檢閱。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前電商業(yè)內(nèi)確實(shí)部分存在重銷(xiāo)售，輕服務(wù)的情況。尤其在電商之間價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打得頭破血流之際，更無(wú)暇顧及物流服務(wù)的跟進(jìn)。而從電商行業(yè)的未來(lái)發(fā)展著眼，價(jià)格戰(zhàn)只能在搶奪市場(chǎng)份額階段發(fā)貨作用，并非可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)手段。未來(lái)真正能夠硬的消費(fèi)者信賴(lài)的電商必須在服務(wù)方面有出色的表現(xiàn)，結(jié)合低價(jià)策略才能健康發(fā)展。