權威師資：洲際、萬豪、雅高、希爾頓、喜達屋、錦江、首旅、開元等知名酒店集團優秀職業經理人；本團隊師資為房務一線精英經理、運營總監，以及標桿級行業 導師等，對酒店行業充滿熱忱，至心研究，有獨立自主的管理和思想體系及特色鮮明的培訓風格，對酒店人有很強的規范和感召力。

運營管理 實訓提綱

酒店前廳 ◆前廳運營事務管理重點及難點突破————對比與借鑒，優勝神器

流程操作訓練：門童、禮賓、行李、接待、問詢、大堂副理、大堂經理、商務中心、呼叫中心等服務與接待流程操作實訓

前廳部崗位流程細分與優化管理提升實訓

客戶投訴與應急預案管理提升實訓

締造忠誠客戶營銷管理提升實訓

金鑰匙服務型團隊打造管理提升實訓

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

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客房樓層 ◆客房運營事務管理重點及難點突破————對比與借鑒，優勝神器

流程操作訓練：客房服務、PA、庫房、洗衣房、主管、客房經理等服務與接待流程模擬與操作訓練

熱點模擬：VIP客戶與行政樓層管家服務，應急事件處理操作實訓

客房部崗位流程細分與優化管理提升實訓

酒店客房及公共區域的計劃檢修與保養管理實訓

節能與綠色飯店的創建智能酒店管理提升實訓

服務流程優化與質量管理提升實訓

行政樓層、洗衣房、庫房等服務管理提升實訓

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

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管家服務 ◆管家服務與管理提升實務

流程操作訓練：管家服務流程實操訓練

管家團隊打造與質量管理提升實訓

VIP客戶建檔與長計劃客戶管理提升實訓

管家文化與服務創新提升實訓

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

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美國認證協會飯店業協會ACI《國際注冊酒店（房務）總監/前廳（客房）經理》職業資格證書：

考核鑒定費1500元/1300元人（含申請報名、考試鑒定、證書費用等）