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又到了一年之中空調(diào)銷售的高峰期,其售后安裝也迎來了一個旺季。與此同時,有杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司關(guān)空調(diào)安裝和移機問題的弊端也表現(xiàn)得尤為突出,空調(diào)售后中的各種矛盾究竟該由誰來負責(zé)也成為消費者頗為關(guān)心的問題。
安裝篇
一家一個標(biāo)準(zhǔn)的安裝“難度費”
現(xiàn)在不少家電都是免費安裝,空調(diào)也是如此。可令人尷尬的是,宣稱的安裝免費背后,還有一個“難度費”在等著消費者。面對眾多空調(diào)品牌“一家一個難度費標(biāo)準(zhǔn)”的現(xiàn)狀,消費者不禁發(fā)問:這安裝費用到底誰說了算呢?
現(xiàn)象:四層和五層“難度費”相差百元
家住杭州的曲先生,今年5月的時候購買了一臺1.2匹的掛式空調(diào)。購買時銷售人員告訴曲先生,空調(diào)的售后安裝是免費的。可當(dāng)安裝人員來到曲先生家里后卻告訴他,他家所在樓層是五層,需要收取200元的“難度費”。
6月底的時候,曲先生樓下的鄰居武先生也購買了一臺1.2匹的某品牌掛式空調(diào),而武先生所在的樓層是四層,售后安裝師傅向杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司武先生收取了100元的難度費。讓曲先生不解的是,他家只是比武先生家高了一層,這空調(diào)安裝的難度費為何就多出了100元?
就此問題,日前,對曲先生所購空調(diào)品牌的售后部門進行了采訪。售后人員表示,該空調(diào)難度費的收取,執(zhí)行二到四層收100元,五層以上收200元的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)追問四層和五層高度相差也不過三、四米,可為什么差價卻要100元時,售后人員回答道,標(biāo)準(zhǔn)是由公司制定的,具體難度有什么差別,他們也說不清楚。
曲先生還向表示,他對售后安裝人員收取難度費表示理解,因為畢竟是高空作業(yè),有危險。可是商家既然告訴他是免費安裝,怎么又弄出一個難度費來?而且執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)還很模糊,這讓他覺得對方有欺詐之嫌。
調(diào)查:“難度費”基本都收,但標(biāo)準(zhǔn)各不相同
日前,在對杭州的不同空調(diào)品牌難度費收取情況調(diào)查中了解到,幾乎所有的廠家都在收取難度費,只是就難度費的稱呼各有不同。有的商家稱其為難度費,有的叫高空作業(yè)費,而所收取的標(biāo)準(zhǔn)更是“一家一個樣”。
杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司致電國美全國統(tǒng)一服務(wù)熱線,接聽的工作人員表示,一般情況下,安裝工人上門安裝空調(diào)確實要收費。具體的標(biāo)準(zhǔn)是,難度費是從四層開始計費,四到十層一個標(biāo)準(zhǔn),收費為100元;從十一層開始到二十層,標(biāo)準(zhǔn)是200元;從二十一層開始收費又變成300元。
格力空調(diào)全國售后客服人員回應(yīng)稱,一般正常情況下,安裝是不收難度費的,但在特別危險的情況下,才會收取這項服務(wù)費。具體怎么才算特別危杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司險,售后人員表示,這個也沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),具體由安裝工人來定。
海信客服表示,安裝位置距離地面超過15米就開始收取難度費,價格則由消費者和安裝師傅協(xié)商定。長虹客服人員介紹,他們品牌的難度費是從樓高七層開始計取,標(biāo)準(zhǔn)也是由安裝師傅自行掌握。
觀點:應(yīng)當(dāng)歸于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
就空調(diào)難度費標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司電話采訪了杭州物價局價格處的曹處長。曹處長表示,空調(diào)安裝費、高空作業(yè)費等屬于商業(yè)性質(zhì)收費項目,不在政府定價范圍內(nèi)。因此說,該收取多少費,只要商家有標(biāo)準(zhǔn),不亂收費,就是合法的。不過,空調(diào)安裝前,銷售人員應(yīng)當(dāng)有明確告知和明示的義務(wù)。
而省家行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示,就空調(diào)難度費收取多少、怎么定價的問題,空調(diào)行業(yè)內(nèi)并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。按照相關(guān)的條例,空調(diào)安裝屬于特種行業(yè),高空作業(yè)是有一定難度和危險性,從這一角度講,收費也是合情合理。在國家對高空作業(yè)收費沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的情況下,協(xié)會不會干涉廠商的定價權(quán)。不過,就各空調(diào)售后難度費“各敲各的鑼,各唱各的戲”這一癥結(jié),協(xié)會也希望有一個標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范。
相關(guān)專家認(rèn)為,鑒于各家各戶的樓房設(shè)計,安裝環(huán)境和安裝的危險系數(shù)等各不相同,如何量化存在很大的困難。但是專家們還是認(rèn)為,從規(guī)范市場的角度講,相杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司關(guān)部門完全可以出一個行業(yè)內(nèi)的市場指導(dǎo)價對其加以指導(dǎo)和規(guī)范。
移機篇
空調(diào)移機中移出來的尷尬
空調(diào)安裝中遇到不少尷尬,作為空調(diào)售杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司價格后服務(wù)的另一個方面——移機,事實上也存在諸多的問題。
尷尬一:一次移機 兩次收費
杭州的張先生近日從原先的杭州齒輪廠宿舍區(qū)搬到了杭州市迎賓路某小區(qū)。隨著氣溫高漲,搬家后原先舊小區(qū)的空調(diào)移機問題也搬上了議事日程。于是張先生就給空調(diào)售后服務(wù)人員打了電話,售后工作人員告訴他,移機費需要收100元。張先生覺得不是太貴,也沒有多想,就與售后約好了移機的時間。
售后服務(wù)人員來了以后,很快就把張先生的空調(diào)從舊小區(qū)拆除了下來,并很快安裝到了新搬進的小區(qū)。可是當(dāng)張先生準(zhǔn)備與售后安裝人員結(jié)賬的時候,售后人員卻告訴張先生移機費用是250元。張先生很納悶,原先在電話中咨詢的時候不是說好移機費是100元的嗎?現(xiàn)在怎么就變成250元了呢杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司?
售后人員告訴張先生,移機費確實是100元,但是這100元是指不變換住宅情況下的移機,而張先生是從舊小區(qū)搬到了新小區(qū),所以張先生的移機費就不是100元,而是雙份的費用。張先生又問,那怎么就又多出了50元?售后人員告訴張先生,張先生的舊空調(diào)拆除是在三層,現(xiàn)在張先生搬到了新小區(qū)的高層建筑,住的是八層,而樓高從五層起就要多收50元的難度費,這樣加在一起就是250元了。
提醒:移機前應(yīng)了解清楚包含項目和標(biāo)準(zhǔn)
目前空調(diào)市場上,移杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司機收費并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),少的要80元,多的會要二、三百元。有的移機費和拆除費是分開收取的,有的則是一并收取。無論是移機費還是拆機費,彼此之間的差價也比較大,具體到多少,基本都可以討價還價。
空調(diào)業(yè)內(nèi)人士提醒:進行空調(diào)移機,最好在移機之前把移機可能產(chǎn)生的費用都了解清楚了。移機費是否把拆機費包含在內(nèi),移機費是按照空調(diào)的匹數(shù)計算還是按照什么計算,這其中是否包含有難度費,打眼費等,都需要提前約定好,再行下單。
尷尬二:移機移出加氟問題
前些時候,家住杭州迎新街的黎先生家的空調(diào)需要移機,于是黎先生給空調(diào)售后人員打了電話。第二天下午,售后人員上門了,不到半個小時,移機問題就處理好了。
就當(dāng)黎先生準(zhǔn)備給售后人員結(jié)賬的時候,售后人員卻告訴黎先生說他家的空調(diào)需要加氟利昂了,否則就會不制冷。黎先生心想,趁著售后人員正好在,就趕緊給空調(diào)加了氟。售后人員則告訴他,需要給空調(diào)加兩個壓的氟利昂,每個壓60元,共計120元。
又過了幾天,黎先生在單位里碰到了一位懂空調(diào)的朋友。這位朋友告訴黎先生,一般購買后杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司五、六年內(nèi)的空調(diào)是不需要加氟的。黎先生心想,自家的空調(diào)使用才三年,怎么就需要加氟了呢?
提醒:導(dǎo)致空調(diào)不制冷的因素很多
同樣是加氟利昂,彼此之間的標(biāo)注也很不一樣,有的是按照空調(diào)的匹數(shù)來計算加氟價格,有的是按照壓力來計算的,具體怎么計算,實際上并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)。
空調(diào)業(yè)內(nèi)人士提醒:在一般情況下,空調(diào)基本10年用不著加氟。而導(dǎo)致空調(diào)不制冷或制冷效果差的原因有很多。氟利昂是空調(diào)制冷中傳遞熱量的媒介,空調(diào)制冷效果不好,并不一定是“缺氟”,室外機積垢、過濾網(wǎng)堵塞、門窗密封不良等,都會影響制冷效果。對消費者來說,斷定空調(diào)制冷效果好壞,最直接的方式是拿溫度計測排風(fēng)口的溫度,通常排風(fēng)口溫度正常溫度在8℃到10℃之間,排風(fēng)口溫度越低,說明制冷效果越好。
此外,加氟多少,應(yīng)該按照空調(diào)的銘牌上標(biāo)注的氟利昂充注量進行充注,并不是加得越多越好杭州雙蕩新村空調(diào)移機公司電話。
聯(lián)系人:李偉
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