近年來，IT服務提供商發(fā)現(xiàn)自己時刻處于一種壓力之下，就是不能給予客戶提供有價值的服務。無論提供IT服務的是內(nèi)部的IT部門還是外部組織，總是不能和業(yè)務和客戶的需求相一致。IT服務管理體系作為一個集成的方法，可以確保組織提供有效的IT服務并滿足客戶和業(yè)務的需求。

徐州海派科技有限公司將提供IT服務管理和服務的相關信息，海派將幫助你理解、實施和注冊IT服務管理體系。徐州海派ISO20000IT服務認證咨詢，權威高效！

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什么是IT服務管理體系？

IT服務管理體系提供了一個管理IT服務的系統(tǒng)化的方法，無論這個IT服務的客戶是內(nèi)部的還是外部的，它包含了人員、過程和IT系統(tǒng)。

適用范圍？

ISO20000IT是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO20000IT的認證適合IT服務的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO20000IT的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO20000IT中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括： 

·對流程輸入的了解和控制 

·對流程輸出的了解、使用和詮釋 

·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制 

·有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求 

·制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結(jié)果 

IT服務組織要獲得ISO20000IT的認證，必須證明它能夠?qū)�標準中涉及的所�?組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO20000IT系列對流程的最佳實踐進行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構的組織，服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。

獲得ISO20000IT認證您將獲得以下好處：

客戶關注

您的客戶對您提供的IT服務滿足其需求的承諾，會更有信心。使用服務級別協(xié)議來保證資源被集中用于這些目標領域。

節(jié)省成本

響應、調(diào)查和解決IT突發(fā)事件的成本是顯著的。認證可以幫助您節(jié)省成本，因為實施ITSMS能夠更加主動的進行問題管理，調(diào)查現(xiàn)實和潛在事故的根本原因，采取措施保證迅速解決并預防事故再發(fā)生。

高效的供應商管理

認證明確了服務提供商與提供服務的第三方供應商之間的接口。有效的供應商管理有助于提供無縫、高質(zhì)量的服務，同時通過明確定義各方的角色以避免不確定性和風險。

承諾

認證能夠保證并展示IT組織按照最佳實踐的要求提供服務的承諾。這對提供IT外包服務的組織是一項關鍵的競爭優(yōu)勢。