第一章 智能語音相關(guān)概述 10
第一節(jié) 智能語音概述 10
一、智能語音技術(shù)簡介 10
二、智能語音技術(shù)原理 11
三、智能語音技術(shù)的發(fā)展 12
第二節(jié) 語音合成技術(shù)介紹 13
一、語音合成技術(shù)簡介 13
二、語音合成技術(shù)的發(fā)展 13
三、語音合成技術(shù)原理 14
四、語音合成技術(shù)的應用 17
第三節(jié) 語音識別技術(shù)介紹 18
一、語音識別技術(shù)簡介 18
二、語音識別技術(shù)的發(fā)展 19
三、語音識別在技術(shù)原理 20
四、語音識別技術(shù)的應用 23
五、語音識別技術(shù)的發(fā)展方向 24
第四節(jié) 行業(yè)管理體制概述 25
第二章 中國智能語音發(fā)展的環(huán)境分析 26
第一節(jié) 經(jīng)濟環(huán)境 26
一、2013年中國GDP增長情況分析 26
二、2012-2013年中國居民收入及消費分析 26
三、2013年中國全社會固定資產(chǎn)投資分析 28
第二節(jié) 政策環(huán)境 28
一、產(chǎn)業(yè)政策匯總 28
二、《2009-2012年電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》 29
三、《信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展“十一五”規(guī)劃和2020年中長期規(guī)劃綱要》30
四、2012年中國繼續(xù)實施軟件增值稅優(yōu)惠政策 32
第三節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)的推進 34
一、中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈分析 34
二、中國物聯(lián)網(wǎng)“感知中國”進展分析 36
三、中國物聯(lián)網(wǎng)國際標準制定進展分析 38
第三章 2010全球智能語音發(fā)展現(xiàn)狀分析 39
第一節(jié) 全球智能化社會發(fā)展階段分析 39
一、智能社會是人類社會的第四次浪潮 39
二、智能革命是人類文明的第二次革命 39
三、智能化是技術(shù)發(fā)展的第四個階段 40
四、智能時代的到來分析 41
第二節(jié) 全球智能語音發(fā)展現(xiàn)狀分析 41
一、國內(nèi)外智能語音發(fā)展概述 41
二、2013年全球智能語音市場規(guī)模分析 42
三、2012年全球智能語音市場競爭格局分析 43
四、2013年語音導航國際發(fā)展態(tài)勢分析 44
五、2013年谷歌研發(fā)智能語音翻譯手機 45
六、2012年谷歌收購語音通訊服務創(chuàng)業(yè)公司SayNow 45
第三節(jié) 全球主要地區(qū)智能語音呼叫中心市場概況 46
一、北美呼叫中心市場概況 46
二、歐洲和非洲呼叫中心市場概況 46
三、亞太地區(qū)呼叫中心市場發(fā)展概況 47
四、拉丁美洲呼叫中心市場概況 48
第四章 2010中國智能語音呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀分析 49
第一節(jié) 呼叫中心發(fā)展概述 49
一、呼叫中心的起源 49
二、國內(nèi)外呼叫中心的發(fā)展概況 49
三、呼叫中心技術(shù)發(fā)展進程分析 50
第二節(jié) 2013年中國呼叫中心總體市場規(guī)模分析 54
一、2013年中國呼叫中心座席數(shù)及規(guī)模分析 54
二、2012年中國呼叫中心行業(yè)應用概況 55
三、2012年中國主體運營模式發(fā)展特征分析 57
第三節(jié) 2012年中國呼叫中心市場特點分析 59
一、呼叫中心功能應用分布 59
二、呼叫中心座席數(shù)量分布 59
三、呼叫中心投資規(guī)模分布 60
四、呼叫中心地域分布分析 61
五、呼叫中心每萬人擁有量分析 62
第四節(jié) 2012年中國呼叫中心細分行業(yè)應用現(xiàn)狀分析 62
一、電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模和特點分析 62
二、金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模分析 66
三、政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模分析 69
四、零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模分析 71
第五節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析 71
一、中國呼叫中心細分市場發(fā)展趨勢分析 71
二、中國呼叫中心技術(shù)發(fā)展趨勢分析 73
第五章 2010中國智能語音在新行業(yè)的應用分析 74
第一節(jié) 2013年中國智能語音市場發(fā)展態(tài)勢分析 74
一、中國智能語音行業(yè)應用階段分析 74
二、中國智能語音利潤水平分析 75
三、中國語音軟件經(jīng)營模式分析 75
四、中國語音軟件行業(yè)特性分析 75
第二節(jié) 2013年中國智能語音市場競爭格局分析 76
一、2013年中國智能語音市場競爭分析 76
二、2013年智能語音技術(shù)中國專利現(xiàn)狀分析 77
三、2013年合肥成為國家智能語音產(chǎn)業(yè)化基地 79
第三節(jié) 車載語音市場 80
一、2013年車載語音市場規(guī)模分析 80
二、自主式導航語音在智能交通中的應用 81
三、Telematics系統(tǒng)語音在智能交通中的應用 82
四、LBS系統(tǒng)語音在智能交通中的應用 83
第四節(jié) 語音導航車載應用 84
一、智能語音技術(shù)在車載導航設備上的應用價值分析 84
二、2013年中國語音導航發(fā)展現(xiàn)狀分析 85
三、語音導航在車載應用的難點分析 85
四、語音導航在車載中的其它應用分析 86
第五節(jié) 智能語音移動終端應用 87
一、移動終端智能語音市場增長動力分析 87
二、2012年智能語音兒童手機將成市場熱點 88
第六節(jié) 智能語音在其它領(lǐng)域的應用 89
一、2012年智能語音玩具市場有望增長 89
二、智能語音玩具的教育功能分析 89
三、智能語音教育與評測市場 90
四、中國進入智能語音閱讀時代 91
第六章 2013年國內(nèi)外智能語音重點企業(yè)分析 93
第一節(jié) Nuance語音公司 93
一、公司簡介 93
二、Nuance語音技術(shù)車載應用分析 93
三、Nuance車載語音業(yè)務在中國的發(fā)展 94
四、2012-2013年Nuance經(jīng)營情況分析 95
第二節(jié) 安徽科大訊飛信息科技股份有限公司 96
一、公司簡介 96
二、科大訊飛公司智能語音專利保護技術(shù)分析 97
三、2012年公司經(jīng)營情況 98
四、2013年公司經(jīng)營情況 99
第三節(jié) 華為技術(shù)有限公司 101
一、公司簡介 101
二、華為金融系統(tǒng)智能化語音解決方案分析 102
三、2012年華為經(jīng)營情況分析 104
第四節(jié) 北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司 104
一、公司簡介 104
二、2010-2012年捷通華聲語音技術(shù)的應用分析 105
三、捷通華聲語音合成技術(shù)加速醫(yī)院信息化進程 106
第五節(jié) 北京中科信利技術(shù)有限公司 107
一、公司簡介 107
二、中科信利語音實驗室簡介 108
三、2013年聲學所與百度合作研發(fā)語音搜索產(chǎn)品 109
四、2013年聲學所—共達電聲聯(lián)合實驗室成立 110
第六節(jié) 車音網(wǎng) 110
一、公司簡介 110
二、2013年車音網(wǎng)“特馬”服務運營模式分析 111
三、2013年車音網(wǎng)與中國聯(lián)通3G合作分析 112
第七節(jié) 安吉星信息服務有限公司 113
一、公司簡介 113
二、通用汽車Onstar（安吉星）系統(tǒng)介紹 113
三、2013年安吉星中國用戶需求分析 115
第八節(jié) 廣東協(xié)聯(lián)科貿(mào)發(fā)展有限公司 115
一、公司簡介 115
二、公司投資項目及2012年發(fā)展目標 116
第九節(jié) 國內(nèi)其它主要智能語音公司 116
一、北京中科模識科技有限公司 116
二、深圳市捷通語音技術(shù)開發(fā)有限公司 117
三、廣州唯創(chuàng)電子有限公司 118
四、北京宇音天下科技有限公司 118
第七章 2013-2018年中國智能語音發(fā)展前景預測 120
第一節(jié) 2013-2018年中國智能語音發(fā)展前景分析 120
一、中國智能語音市場前景廣闊 120
二、中國智能語音產(chǎn)業(yè)受政策支持 120
三、智能語音主要應用市場前景分析 120
第二節(jié) 2013-2018年中國智能語音投資風險分析 121
一、技術(shù)研發(fā)風險 121
二、市場競爭風險 122
三、新興市場發(fā)展風險 122
第三節(jié) 2013-2018年中國智能語音投資建議分析 122
一、產(chǎn)品形態(tài)趨向個人化 122
二、行業(yè)應用領(lǐng)域建議 122
三、智能語音的個性化建議 123
第八章 智能語音企業(yè)制定“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略研究分析 124
第一節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的背景意義 124
一、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要 124
二、企業(yè)強做大做的需要 124
三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要 124
第二節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定原則 125
一、科學性 125
二、實踐性 125
三、前瞻性 125
四、創(chuàng)新性 126
五、全面性 126
六、動態(tài)性 126
第三節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定依據(jù) 126
一、國家產(chǎn)業(yè)政策 126
二、行業(yè)發(fā)展規(guī)律 127
三、企業(yè)資源與能力 127
四、可預期的戰(zhàn)略定位 127
第四節(jié) “十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃主要的分析工具 127
一、PEST分析 127
二、SCP模型 128
三、SWOT分析 129
四、波特五力模型 129
五、價值鏈分析 130
六、7S分析 130
七、波士頓矩陣分析 131
八、戰(zhàn)略群體分析法 131
九、核心競爭力分析 131
十、三層面論分析 131
十一、行業(yè)生命周期分析 132
十二、委托代理理論 132

圖表目錄
圖表 1 智能語音產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 10
圖表 2 智能語音主要技術(shù)分類 11
圖表 3 人機語音信息處理過程 11
圖表 4 1985-2012年以ARM架構(gòu)為代表的嵌入式芯片計算能力增長趨勢圖12
圖表 5 語音合成技術(shù)（TTS）的發(fā)展階段示意圖 13
圖表 6 典型的語音合成流程 15
圖表 7 基于LPC技術(shù)的參數(shù)合成語音系統(tǒng) 16
圖表 8 基于HMM的參數(shù)語音合成系統(tǒng) 17
圖表 9 基于HMM的波形拼接語音合成系統(tǒng) 17
圖表 10 聲紋識別流程圖 19
圖表 11 語音識別系統(tǒng)流程圖 21
圖表 12 2005-2013年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長速度 26
圖表 13 2004-2013年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長率 27
圖表 14 2004-2013年中國城鎮(zhèn)居民消費增長趨勢圖 27
圖表 15 2004-2013年中國農(nóng)村居民人均消費增長趨勢圖 27
圖表 16 2005-2013年中國全社會固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖 28
圖表 17 中國信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展的15大重點技術(shù)列表 30
圖表 18 2009-2012年“感知中國”的提出和發(fā)展歷程分析 37
圖表 19 智能語音技術(shù)應用領(lǐng)域市場潛力和技術(shù)難度示意圖 43
圖表 20 2012年全球語音識別市場份額結(jié)構(gòu)圖 44
圖表 21 2008年拉丁美洲呼叫中心市場銷售額分布 48
圖表 22 呼叫中心發(fā)展的第一階段 51
圖表 23 呼叫中心發(fā)展的第二階段 52
圖表 24 呼叫中心發(fā)展的第三階段 52
圖表 25 呼叫中心發(fā)展的第四階段 53
圖表 26 2000-2012年中國呼叫中心市場規(guī)模（座席數(shù)） 55
圖表 27 2000-2012年中國呼叫中心市場投資規(guī)模 55
圖表 28 2012年中國呼叫中心行業(yè)應用市場規(guī)模統(tǒng)計 56
圖表 29 2012年中國呼叫中心應用市場分布（按座席） 56
圖表 30 2012年中國呼叫中心應用市場分布（按總值） 57
圖表 31 2012年中國呼叫中心業(yè)務功能分布 59
圖表 32 2012年中國呼叫中心座席數(shù)量分布結(jié)構(gòu)圖 60
圖表 33 2012年中國呼叫中心座席行業(yè)分布結(jié)構(gòu)圖 60
圖表 34 2012年中國呼叫中心座席行業(yè)投資規(guī)模結(jié)構(gòu)圖 61
圖表 35 2012年中國呼叫中心座席數(shù)量區(qū)域分布結(jié)構(gòu)圖 61
圖表 36 2005-2013年中國每萬人口擁有呼叫中心座席數(shù)量增長趨勢圖 62
圖表 37 2012年中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心規(guī)模統(tǒng)計 64
圖表 38 2012年電信主要運營商呼叫中心市場分布（按座席） 64
圖表 39 2012年電信主要運營商呼叫中心市場分布（按投資額） 64
圖表 40 2012年金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計 66
圖表 41 2012年金融業(yè)在呼叫中心市場規(guī)模分布圖（按座席） 66
圖表 42 2012年金融業(yè)在呼叫中心市場規(guī)模分布圖（按總值） 67
圖表 43 2012年中國銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模統(tǒng)計 68
圖表 44 2012年各類銀行呼叫中心市場規(guī)模分布（按座席） 68
圖表 45 2012年各類銀行呼叫中心市場規(guī)模分布（按總值） 69
圖表 46 2012年政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計 69
圖表 47 2012年政府及公共事業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按座席） 70
圖表 48 2012年政府及公共事業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按總值） 70
圖表 49 2012年零售和物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計 71
圖表 50 智能語音產(chǎn)業(yè)價值鏈示意圖 74
圖表 51 2013年中國智能語音技術(shù)專利數(shù)量增長趨勢圖 78
圖表 52 2013年中國智能語音技術(shù)專利件數(shù)統(tǒng)計（top10） 78
圖表 53 中國智能語音技術(shù)研究集中領(lǐng)域?qū)＠麛?shù)量統(tǒng)計 79
圖表 54 2009-2015年全球車載語音識別系統(tǒng)市場規(guī)模預測 81
圖表 55 Telematics 綜合服務示意圖 82
圖表 56 2012-2013年Nuance公司分業(yè)務營收統(tǒng)計 95
圖表 57 2012-2013年Nuance公司盈利統(tǒng)計 95
圖表 58 2012-2013年Nuance公司資產(chǎn)負債統(tǒng)計 96
圖表 59 科大訊飛公司專利保護技術(shù)（語音合成+語音識別）統(tǒng)計 98
圖表 60 2012年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司主營業(yè)務分行業(yè)情況表 99
圖表 61 2012年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司語音支撐軟件分地區(qū)收入 99
圖表 62 2013年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司主營業(yè)務分行業(yè)情況表 100
圖表 63 2013年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司語音支撐軟件分地區(qū)銷售額 101
圖表 64 2013年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司主營業(yè)務分地區(qū)情況表 101
圖表 65 2005-2012年華為技術(shù)有限公司盈利統(tǒng)計 104
圖表 66 2005-2012年華為技術(shù)有限公司資產(chǎn)負債統(tǒng)計 104
圖表 67 2012-2013年車音網(wǎng)與電信運營商及媒體戰(zhàn)略合作事件匯總 111
圖表 68 通用汽車Onstar（安吉星）系統(tǒng)工作流程示意圖 114
圖表 69 廣東協(xié)聯(lián)科貿(mào)發(fā)展有限公司發(fā)展歷程 115
圖表 70 深圳市捷通語音技術(shù)開發(fā)有限公司玩具技術(shù)創(chuàng)新事件列表 117
圖表 71 PEST分析示意圖 128
圖表 72 SCP分析模型 128
圖表 73 SWOT分析模型 129
圖表 74 波特五力模型 129
圖表 75 7S模型 130
圖表 76 行業(yè)生命周期理論 132

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