社區(qū)呼叫平臺(tái)包含：老人、民政局、街道辦、社區(qū)服務(wù)中心四個(gè)業(yè)務(wù)角色，民政局、街道辦、社區(qū)服務(wù)中心通過專用網(wǎng)絡(luò)建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

根據(jù)社區(qū)內(nèi)老人的情況，為加入社區(qū)呼叫系統(tǒng)（以下簡稱入網(wǎng)）的老人發(fā)放老人專用手機(jī)，并將采集到的老人檔案信息上傳于系統(tǒng)內(nèi)。當(dāng)老人通過手機(jī)固定一個(gè)撥號(hào)鍵撥打“服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)一電話號(hào)碼”時(shí)，社區(qū)呼叫平臺(tái)根據(jù)老人所在位置將來電直接轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)服務(wù)中心的座席電腦上就會(huì)彈出老人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、兒女親屬電話、所在街道的社區(qū)、有無病史、歷史需求記錄等等）。具體流程如下：

老人在家需要生活方面服務(wù)、有病求救時(shí)，通過老人手機(jī)上的指定按鍵即可向社區(qū)呼叫平臺(tái)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，社區(qū)呼叫平臺(tái)根據(jù)老人所在位置將來電直接轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)社區(qū)服務(wù)中心：

Ø       只按鍵不通話——老人在手機(jī)上按鍵后掛機(jī)，社區(qū)服務(wù)中心的座席電腦上彈出老人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、兒女親屬電話、所在街道的社區(qū)、有無病史、歷史需求記錄等等）

Ø       按鍵后通話——老人在手機(jī)上按鍵后等待通話，社區(qū)服務(wù)中心的座席電腦上彈出老人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、兒女親屬電話、所在街道的社區(qū)、有無病史、歷史需求記錄等等），座席人員接通電話并與老人通話，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容

如果老人只按鍵不通話，調(diào)度中心座席人員需要回?fù)芾先穗娫挘�確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容；并及時(shí)采取有效地幫助服務(wù)等。

民政局控制中心和街道辦可實(shí)時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，針對(duì)沒有處理的呼叫，民政局控制中心和街道辦可以通過電話督促社區(qū)服務(wù)中心及時(shí)回呼。

針對(duì)沒有處理的呼叫，民政局控制中心和街道辦也可以直接回呼。

民政局（街道辦）具有對(duì)下級(jí)單位進(jìn)行監(jiān)督、管理、工作任務(wù)指派、工作指導(dǎo)等職能。

社區(qū)服務(wù)中心（街道辦）可以向上級(jí)單位做工作請(qǐng)示；新加入的老人信息由社區(qū)服務(wù)中心登記核實(shí)并備份好資料后上報(bào)街道辦，街道辦上報(bào)民政局審核。