中國 20城市服務外包 行業發展趨勢及投資策略研究報告2012-2017年

【報告編號】 93731
【報告名稱】 2012-2017年中國20城市服務外包行業發展趨勢及投資策略研究報告
【出版機構】 產業經濟研究院
【出版時間】 2012年12月
【報告格式】 紙質版:6500元 【電子版】: 6800元 【紙質+電子】: 7000元
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【目錄】

第一章 服務外包行業的相關概述 20
1.1 服務外包意義涵蓋 20
1.2 服務外包行業的特征 21
1.2.1 服務外包行業的監管體制 21
1.2.2 服務外包行業相關法律法規 26
1.2.3 軟件服務外包行業進入壁壘 28
1.3 金融服務外包 29
1.3.1 金融服務外包意義涵蓋 29
1.3.2 金融服務外包的分類 29
1.3.3 金融服務外包的理論基礎 32

第二章 2011-2012年全球服務外包產業整體運行狀況分析 36
2.1 2011-2012年全球服務外包產概況 36
2.1.1 全球服務外包領域日益擴展 36
2.1.2  IT和金融服務外包成為主導 37
2.1.3 垂直市場在服務外包日益重視 37
2.1.4 中國和印度成為全球最大外包基地 37
2.1.5 服務接包方將繼續向亞太地區轉移 38
2.2 2011-2012年全球服務外包發展分析 38
2.2.1 全球服務外包市場的特點分析 38
2.2.2 全球服務外包市場結構 40
2.2.3 全球服務外包市場規模分析 41
2.3 2011-2012年全球主要國家服務外包運行分析 42
2.3.1 西歐服務外包市場發展情況 42
2.3.2 印度服務外包產業發展狀況 42
2.3.3 美國服務外包市場變化情況 43
2.3.4 日本服務外包產業發展分析 44

第三章 2011-2012年中國服務外包產業運行環境解析 44
3.1 2011-2012年中國宏觀經濟環境分析 44
3.1.1 中國GDP分析 44
3.1.2 消費價格指數分析 45
3.1.3固定資產投資情況 50
3.1.4中國企業景氣指數 56
3.1.5中國制造業采購經理指數 57
3.1.6進出口增速放緩，貿易保持基本平衡 60
3.2 2011-2012年中國服務外包產業政策環境分析 60
3.2.1 中國服務外包產業相關政策 60
3.2.2 地方政府促進服務外包政策 62
3.2.3 中國金融服務外包產業的相關政策 62
3.2.4 中國對服務外包產業加強金融支持 62
3.3 2011-2012年中國服務貿易環境分析 63
3.3.1 中國服務貿易發展的特點 63
3.3.2 全球服務貿易總體規模 63
3.3.3 中國服務貿易進出口分析 66
3.4 2011-2012年中國服務外包產業運行環境分析 66
3.4.1 中國服務外包人才儲備狀況 67
3.4.2 服務外包基地與園區設施情況 67
3.4.3 2011-2012年服務外包通信網絡設施的現狀 68

第四章 2011-2012年中國服務外包業整體運行形勢分析 70
4.1 2011-2012年中國服務外包發展概述 70
4.1.1 中國發展服務外包的動因 70
4.1.2 中國發展服務外包的優勢 73
4.1.3 中國發展服務外包的重點領域 75
4.1.4 中國服務外包業務尚處起步階段 77
4.1.5 中國服務外包產業發展的現狀 77
4.2 2011-2012年中國服務外包發展分析 82
4.2.1 中國服務外包運行特點分析 82
4.2.2 中國加快服務外包產業發展 82
4.2.3 中國服務外包標準開始制定 85
4.2.4 服務外包國內采購力度加大 85
4.3 2011-2012年中國服務外包發展存在的問題與策略解析 86
4.3.1 中國承接國際服務外包問題 86
4.3.2 中國服務外包產業發展的制約因素 88
4.3.2 中國服務外包產業發展面臨的挑戰 90
4.3.4 推動中國服務外包發展的對策研究 91
4.3.5 加快中國服務外包產業發展的建議 93

第五章 2011-2012年中國軟件服務外包市場動態分析 98
5.1 2011-2012年中國軟件行業運行綜述 98
5.1.1 中國軟件產業規模與結構分析 98
5.1.2 中國軟件產業亮點聚焦 100
5.1.3 中國軟件出口情況分析 102
5.2  2011-2012年中國離岸軟件外包市場狀況 103
5.2.1 中國離岸軟件外包市場規模 103
5.2.2 中國軟件外包服務業務類型結構 107
5.2.3 中國軟件外包服務交付模式結構 107
5.2.4 中國軟件外包服務發包市場結構 108
5.2.5 中國軟件外包服務市場特點分析 109
5.3 2011-2012年中國軟件服務外包市場競爭分析 112
5.3.1 目前中國軟件外包市場集中度低 112
5.3.2 中國軟件服務外包產業競爭強度 113
5.3.3 中國軟件服務外包現有廠商間競爭 114
5.3.4  服務外包云平臺及主體 115
5.4 2011-2012年中國軟件服務外包存在的問題及發展對策 117
5.4.1 中國軟件外包業發展存在的問題 117
5.4.2 制約中國承接國際軟件外包因素 119
5.4.2 促進中國軟件外包業發展的對策 121
5.4.3 國內軟件外包企業發展的建議 123

第六章 2011-2012年中國業務流程外包（BPO）分析 126
6.1 2011-2012年中國BPO外包市場分析 126
6.1.1 2011-2012年中國BPO外包市場規模 126
6.1.2 2011-2012年中國BPO外包市場結構 127
6.2 2011-2012年中國呼叫中心外包市場分析 132
6.2.1 中國呼叫中心外包未到全面發展階段 132
6.2.2 中國呼叫中心市場特點分析 133
6.2.3 中國呼叫中心外包市場規模 134
6.2.4 中國呼叫中心外包競爭狀況 136
6.2.5 2013-2015年呼叫中心外包市場展望 140
6.3 2011-2012年中國辦公信息系統服務外包市場分析 141
6.3.1 辦公信息系統服務的相關概述 141
6.3.2 中國辦公信息系統服務市場發展特點 144
6.3.3 辦公信息系統服務市場參與者發展趨勢 146
6.3.4 中國辦公信息系統服務市場格局 147
6.3.5 中國辦公信息系統服務市場前景分析 148
6.4  2011-2012年中國人力資源外包市場分析 150
6.4.1 中國人力資源外包市場的發展現狀 150
6.4.2 人力資源服務外包發展逆境而上 151
6.4.3 服務外包成人力資源市場新趨勢 153
6.4.4 成功實施人力資源外包的策略及建議 154
6.4.5 中國人力資源外包市場前景分析 155

第七章 2011-2012年中國金融服務外包產業行分析 157
7.1 2011-2012年國際金融服務外包發展概述 157
7.1.1 國際金融服務外包的發展狀況 157
7.1.2 國際金融服務外包發展基本格局 158
7.1.3 國際離岸金融服務外包發展迅速 159
7.2 2011-2012年中國金融服務外包現狀綜述 159
7.2.1 中國金融服務外包特點分析 159
7.2.2 外資跨國金融機構的服務外包分析 160
7.2.3 國內金融機構的服務外包狀況 160
7.2.4 中國金融服務外包的發展格局 161
7.3 2011-2012年中國金融服務外包市場剖析 162
7.3.1 中國金融服務外包市場規模 162
7.3.2 無錫市首迎金融服務外包項目 163
7.3.3 沈陽金融服務外包交易會開幕 163
7.3.4 佛山申請國家級金融服務外包試點 163
7.4 2011-2012年中國金融服務外包風險及防范 166
7.4.1 金融服務外包風險的來源分析 166
7.4.2 金融機構外包的主要風險分類 167
7.4.3 金融服務外包風險因素及作用機理 168
7.4.4 中國金融服務業務外包的監管分析 170
7.4.5 中國金融服務外包風險控制策略選擇 174
7.5 金融服務外包存在的問題及發展對策 176
7.5.1 銀行服務外包市場還未完全成熟 176
7.5.2 發展中國金融服務外包的政策建議 177

第八章 2011-2012年中國服務外包示范城市運行形勢透析 179
8.1 北京市服務外包產業發展分析 179
8.1.1 北京市經濟狀況分析 179
8.1.2 北京市服務外包發展情況 181
8.1.3 北京市政府對服務外包鼓勵政策 183
8.1.4 北京金融服務外包產業發展狀況 184
8.1.5 北京地區發展金融外包優勢分析 186
8.1.6 北京市金融服務外包的發展對策 187
8.2 天津市服務外包產業發展分析 188
8.2.1 天津服務外包產業概述 188
8.2.2 天津市政府對服務外包產業鼓勵政策 189
8.2.3 天津濱海服務外包產業園情況 191
8.2.4  天津打造服務外包人才培訓基地 192
8.2.5  2012年天津市服務外包產業的發展目標 194
8.3 上海市服務外包產業發展分析 195
8.3.1 上海市經濟發展狀況分析 195
8.3.2 上海市服務外包概況 196
8.3.3 上海市政府對服務外包的鼓勵政策 196
8.3.4 上海發展金融服務外包的優勢分析 198
8.3.5 上海浦東發展金融服務外包產業分析 200
8.3.6  2011-2012年上海市提倡金融后臺服務外包 201
8.4 杭州市服務外包產業發展分析 202
8.4.1 杭州市服務外包發展環境 202
8.4.2 杭州市服務外包產業規模 204
8.4.3 2011-2012年杭州服務外包保持快速發展 204
8.4.4 杭州服務外包發展戰略與產業規劃 205
8.5 蘇州市服務外包產業發展分析 208
8.5.1 蘇州市服務外包發展環境 208
8.5.2 蘇州市服務外包產業規模 209
8.5.3 蘇州高新區服務外包發展及規劃 210
8.5.4 蘇州工業園區服務外包產業發展及規劃 211
8.5.5  2011-2012年蘇州新政促進服務外包加快發展 213
8.6 南京市服務外包產業發展分析 215
8.6.1 南京市服務外包發展環境 215
8.6.2 南京市服務外包產業規模 216
8.6.3 南京市政府對服務外包的鼓勵政策 216
8.6.4  南京市服務外包的發展目標 217
8.7 無錫市服務外包產業發展分析 217
8.7.1 無錫市服務外包發展環境 217
8.7.2 無錫市服務外包產業特點與規模分析 218
8.7.3 2011-2012年無錫離岸服務外包發展狀況 219
8.7.4 無錫服務外包產業發展戰略與目標 220
8.8 濟南市服務外包產業發展分析 222
8.8.1 濟南市服務外包發展環境 222
8.8.2 濟南市服務外包產業規模 222
8.8.3 濟南市服務外包發展狀況 223
8.8.4 濟南市政府對服務外包的鼓勵政策 224
8.8.5 2011年濟南市服務外包的發展目標 224
8.9 武漢市服務外包產業發展分析 225
8.9.1 武漢市服務外包發展環境 225
8.9.2 武漢市服務外包產業規模 226
8.9.3 武漢市服務外包業增長迅速 226
8.9.4 武漢市政府對服務外包的鼓勵政策 227
8.9.5 2011年武漢市服務外包的發展目標 228
8.10 長沙市服務外包產業發展分析 228
8.10.1 長沙市服務外包發展環境 228
8.10.2 長沙市服務外包產業規模 229
8.10.3 長沙承接服務外包業務情況 229
8.10.4 長沙加快服務外包產業發展的措施 230
8.10.5 2011年長沙市服務外包的發展目標 230
8.11 合肥市服務外包產業發展分析 230
8.11.1 合肥市服務外包發展環境 231
8.11.2 合肥市服務外包業現狀分析 231
8.11.3 合肥市發展服務外包產業的優勢 232
8.11.4 合肥服務外包產業存在的主要問題 234
8.11.5 加快合肥服務外包產業發展的對策 235
8.12 南昌市服務外包產業發展分析 239
8.12.1 南昌市服務外包發展環境 239
8.12.2 南昌軟件信息服務業概述 240
8.12.3 南昌服務外包產業動態分析 241
8.12.4 南昌市發展軟件服務外包業的優勢 244
8.12.5 南昌市服務外包的發展目標及展望 245
8.13 廣州市服務外包產業發展分析 245
8.13.1 廣州市服務外包發展環境 245
8.13.2 廣州發展國際服務外包業的優勢 245
8.13.3 廣州市服務外包產業規模 246
8.13.4 廣州市服務外包發展迅速 246
8.13.5 廣州市政府對服務外包鼓勵政策 247
8.13.6 廣州市服務外包產業的發展目標 248
8.14 深圳市服務外包產業發展分析 248
8.14.1 深圳市經濟發展狀況分析 248
8.14.2 深圳市服務外包產業規模 249
8.14.3 深圳發展服務外包產業的優勢分析 250
8.14.4 深圳多方面推進服務外包發展 251
8.14.5 深圳優惠政策助金融服務外包 251
8.15 大連服務外包產業發展分析 251
8.15.1 大連市經濟發展狀況分析 251
8.15.2 大連市服務外包產業規模 252
8.15.3 大連市政府對服務外包鼓勵政策 254
8.15.4 大連市服務外包產業的發展目標 255
8.15.4 大連打造金融服務外包基地 255
8.16 哈爾濱市服務外包產業發展分析 257
8.16.1 哈爾濱市服務外包發展環境 257
8.16.2 哈爾濱市服務外包產業規模 257
8.16.3 哈爾濱服務外包示范園區發展概述 259
8.16.4 哈爾濱市加快服務外包發展保證措施 259
8.16.5 2011年哈爾濱市服務外包的發展目標 259
8.17 重慶市服務外包產業發展分析 260
8.17.1 重慶市服務外包發展環境 260
8.17.2 重慶服務外包產業規模分析 260
8.17.3 重慶打造西部服務外包高地 261
8.17.4 重慶服務外包產業發展存在的問題 262
8.17.5 重慶市服務外包的發展戰略及規劃 265
8.18 成都市服務外包產業發展分析 266
8.18.1 成都市服務外包發展環境 266
8.18.2 成都市服務外包產業規模 267
8.18.3 成都服務外包示范園區發展概況 269
8.18.4 成都推進服務外包發展政策 274
8.18.5 2011年成都市服務外包的發展目標 274
8.19 西安市服務外包產業發展分析 275
8.19.1 西安市服務外包發展環境 275
8.19.2 西安市高新區軟件園發展狀況 276
8.19.3 西安市加快服務外包產業發展的措施 278
8.19.4西安市軟件和服務外包產業發展規劃 278
8.20 大慶市服務外包產業發展分析 279
8.20.1 大慶市服務外包發展環境 279
8.20.2 大慶市服務外包產業規模 280
8.20.3 大慶服務外包產業園分析 281
8.20.4 2011年大慶市服務外包的發展目標 282

第九章 2011-2012年國外服務外包重點企業分析 283
9.1  IBM 283
9.1.1  IBM公司簡介 283
9.1.2 IBM公司在華發展情況 284
9.1.3 IBM公司的金融服務解決方案 288
9.2 HP 291
9.2.1 HP公司簡介 291
9.2.2 HP公司在華發展情況 292
9.2.3 HP外包服務國開行信息化案例 293
9.2.4 HP收購EDS躋身頂級外包服務商 298
9.3 ACCENTURE 300
9.3.1 埃森哲公司簡介 300
9.3.2 埃森哲公司在華發展情況 301
9.3.3 埃森哲公司金融服務業務情況 302
9.4 CSC 303
9.4.1 CSC公司簡介 303
9.4.2 CSC公司在華發展情況 303
9.4.3 CSC公司金融服務外包業務概況 303

第十章 2011-2012年中國服務外包上市企業競爭性財務指標分析 305
10.1 東軟集團股份有限公司 （600718） 305
10.1.1　企業概況 305
10.1.2　企業主要經濟指標分析 305
10.1.3　企業盈利能力分析 306
10.1.4 企業償債能力分析 306
10.1.5 企業運營能力分析 307
10.1.6 企業成長能力分析 307
10.2 浙大網新科技股份有限公司 （600797） 308
10.2.1　企業概況 308
10.2.2　企業主要經濟指標分析 309
10.2.3　企業盈利能力分析 309
10.2.4 企業償債能力分析 310
10.2.5 企業運營能力分析 311
10.2.6 企業成長能力分析 311
10.3 中國軟件與技術服務股份有限公司 （600536） 312
10.3.1　企業概況 312
10.3.2　企業主要經濟指標分析 312
10.3.3　企業盈利能力分析 313
10.3.4 企業償債能力分析 313
10.3.5 企業運營能力分析 314
10.3.6 企業成長能力分析 315
10.4 上海海隆軟件股份有限公司 （002195） 315
10.4.1　企業概況 315
10.4.2　企業主要經濟指標分析 316
10.4.3　企業盈利能力分析 317
10.4.4 企業償債能力分析 317
10.4.5 企業運營能力分析 318
10.4.6 企業成長能力分析 318

第十一章 2013-2017年中國服務外包產業發展前景預測 319
11.1 2013-2017年中國服務外包產業發展趨勢 319
11.1.1 服務外包并購出現新局面新機遇 319
11.1.2 全球服務外包行業發展的趨勢 320
11.1.3 金融服務外包的發展趨勢分析 326
11.2 2013-2017年中國服務外包產業發展前景預測分析 328
11.2.1 2013-2017年中國軟件外包市場規模預測 328
11.2.2 2013-2017年中國BPO外包市場規模預測 328
11.3 2013-2017年中國金融服務外包前景預測分析 329
11.3.1 中國發展金融外包產業正逢其時 329
11.3.2 中國金融服務外包產業面臨發展機遇 331
11.3.3 中國發展金融服務外包市場空間巨大 335

【圖表目錄】
圖表 1  服務外包的實際操作流程 31
圖表 2 國內生產總值(2012年1季度) 44
圖表 3  GDP環比增長速度 45
圖表 4 2012年3月居民消費價格主要數據 47
圖表 5 2012年1-3月固定資產投資（不含農戶）主要數據 51
圖表 6 固定資產投資（不含農戶）同比增長速度 55
圖表 7 固定資產投資到位資金同比增長速度 55
圖表 8 分地區投資相鄰兩月累計同比增長速度 55
圖表 9 中國制造業PMI指數（經季節調整） 59
圖表 10 2000-2010年世界服務貿易占全球貿易的比重 64
圖表 11  2000-2010年世界服務貿易與貨物貿易出口增速對比 65
圖表 12 中國服務外包空間集聚特點(單位：%) 67
圖表 13我國在岸市場本土服務外包業務 80
圖表 14我國在岸服務外包產業規模 81
圖表 15 中國服務外包空間集聚特點 86
圖表 16 制約我國服務外包的主要因素 88
圖表 17  2011年中國軟件業務收入增長趨勢圖 98
圖表 18  2011年中國軟件產業業務構成及增長率對比圖 98
圖表 19  2012年1-9月中國軟件業務收入增長率情況 99
圖表 20  2012年1-9月中國軟件產業分類收入及增長率對比圖 100
圖表 21  2011年中國軟件業分區域增長情況 100
圖表 22  2011年中國中心城市軟件業收入增長情況 101
圖表 23  2011年中國百強軟件企業總收入及出口額增速情況 101
圖表 24  2011年中國軟件出口金額月度走勢圖 102
圖表 25  2011-2012年9月中國軟件出口金額月度走勢圖 103
圖表 26  中國服務外包市場構成 103
圖表 27  2010-2014年中國IT SERVICE服務占亞太區IT SERVICE服務的比例變化 103
圖表 28  2010-2014年中國BPO服務占亞太區BPO服務的比例 104
圖表 29  中國離岸服務外包發展內在因素 104
圖表 30  中國服務外包產業將市場重點由海外轉向內需市場 105
圖表 31  2010-2015年中國離岸軟件外包市場規模增長及趨勢 106
圖表 32  2010-2015年中國離岸軟件外包業務來源變化趨勢 106
圖表 33  目前中國離岸服務外包產業結構及業務構成變化趨勢 107
圖表 34  2003-2015年中國軟件外包服務交付模式趨勢分析 107
圖表 35  日本地震加速中國服務外包產業尋求差異化業務來源 108
圖表 36  企業使用服務外包業務需求構成 109
圖表 37  企業對云計算與成本優化最為關注 109
圖表 38  云計算對服務外包產業地位的作用 110
圖表 39  2010-2020年交付模式變革推動IT服務和業務服務的融合 111
圖表 40  IT和業務服務價值和角色定位 111
圖表 41  云計算將推動服務外包產業業務模式變革 112
圖表 42  2011年軟件外包企業排名表 114
圖表 43 我國對服務外包的各項鼓勵政策 124
圖表 44  全球服務支出輸入/輸出流示意圖 127
圖表 45  中型企業繼續關注基本的運營問題 128
圖表 46  提供商應具備的最重要的素質 128
圖表 47  中型企業在制定業務流程外包服務決策中涉及的業務角色 129
圖表 48  人力資源是主要外包服務領域 129
圖表 49  市場競爭結構 130
圖表 50  BPO門檻不斷提高 131
圖表 51  2008-2013年中國呼叫中心外包市場規模 135
圖表 52  按設備類別中國呼叫中心市場趨勢 135
圖表 53  中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按座席數量） 136
圖表 54  中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按投資規模） 137
圖表 55  客戶綜合效益分析 142
圖表 56  電子政務市場競爭格局 147
圖表 57  中國政務信息化發展趨勢 148
圖表 58  中國推動自身政府信息化建設歷程及前景 149
圖表 59  電子政務市場歷程及發展趨勢 149
圖表 60 風險因素作用機理簡圖 170
圖表 61 北京市已認定的軟件企業與通過評估的企業 181
圖表 62 北京市軟件出口市場分布 182
圖表 63 北京市軟件出口增長情況 183
圖表 64 深圳市軟件產業結構 249
圖表 65 2004年至2010年大連軟件與信息服務銷售收入 253
圖表 66 哈爾濱服務外報收入情況 258
圖表 67 重慶市服務外包人力資源工作經驗和學歷結構 263
圖表 68 2006年至2010年成都軟件產業銷售收入 267
圖表 69 成都市服務外包空間布局 269
圖表 70 核心區各載體及主要功能定位 270
圖表 71 特色聚集發展區的主要載體和發展重點 272
圖表 72 擴展區主要載體及功能定位 273
圖表 73  西安市高科技企業的認定情況 277
圖表 74  2007-2012年第三季度東軟集團股份有限公司主要經濟指標表 305
圖表 75  2001-2011年東軟集團股份有限公司盈利能力指標表 306
圖表 76  2001-2011年東軟集團股份有限公司償債能力指標表 306
圖表 77  2001-2011年東軟集團股份有限公司資產周轉能力指標表 307
圖表 78  2001-2011年東軟集團股份有限公司成長性指標表 307
圖表 79  2007-2012年第一季度浙大網新科技股份有限公司主要經濟指標表 309
圖表 80  2001-2011年浙大網新科技股份有限公司盈利能力指標表 309
圖表 81  2001-2011年浙大網新科技股份有限公司償債能力指標表 310
圖表 82  2001-2011年浙大網新科技股份有限公司資產周轉能力指標表 311
圖表 83  2001-2011年浙大網新科技股份有限公司成長性指標表 311
圖表 84  2007-2012年第一季度中國軟件與技術服務股份有限公司主要經濟指標表 313
圖表 85  2002-2011年中國軟件與技術服務股份有限公司盈利能力指標表 313
圖表 86  2002-2011年中國軟件與技術服務股份有限公司償債能力指標表 313
圖表 87  2002-2011年中國軟件與技術服務股份有限公司資產周轉能力指標表 314
圖表 88  2002-2011年中國軟件與技術服務股份有限公司成長性指標表 315
圖表 89  2007-2012年第一季度上海海隆軟件股份有限公司主要經濟指標表 316
圖表 90  2004-2011年上海海隆軟件股份有限公司盈利能力指標表 317
圖表 91  2004-2011年上海海隆軟件股份有限公司償債能力指標表 317
圖表 92  2004-2011年上海海隆軟件股份有限公司資產周轉能力指標表 318
圖表 93  2005-2011年上海海隆軟件股份有限公司成長性指標表 318
圖表 94  2013-2017年中國離岸軟件外包市場規模預測 328
圖表 95  我國電子政務建設龐大的“金字工程”體系 331
圖表 96  我國電子政務“兩網一站四庫十二金”架構 334