產(chǎn)品品牌：HHSN輝煌水暖

產(chǎn)品型號(hào)：HH-5Y601

材質(zhì)：亞克力

產(chǎn)地：福建南安

龍頭安裝口：?jiǎn)慰?

顏色：白色

適用范圍：?jiǎn)稳?

特殊功能：按摩

寬：880mm

高：600mm

長(zhǎng)：1750mm

安裝位置：靠墻

材質(zhì)	亞克力	產(chǎn)地	福建省南安市
適用范圍	單人	顏色	白色
龍頭安裝口	單孔	長(zhǎng)	1750mm
高	600mm	寬	880mm
特殊功能	按摩	感應(yīng)裝置	其他

                                                                                                                          HH-5Y601【公司簡(jiǎn)介】    輝煌水暖集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1988年2月，總部 坐落于寶島臺(tái)灣對(duì)面、鄭成功的故鄉(xiāng)――福建省南安市，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的實(shí)業(yè)集團(tuán)公司。在社會(huì)各界人士和廣大消費(fèi)者朋友的長(zhǎng)久以來的支持和 幫助下，經(jīng)過公司全體員工20多年來的不懈努力下，如今的輝煌水暖集團(tuán)已發(fā)展成為中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)的龍頭企業(yè)和全球衛(wèi)浴的領(lǐng)先品牌，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)外，生產(chǎn) 和銷售的產(chǎn)品已包括了各類水龍頭、五金掛件、衛(wèi)生陶瓷、浴室柜、淋浴房、花灑等廚衛(wèi)一體化的系列產(chǎn)品，深受廣大經(jīng)銷商和消費(fèi)者的喜歡和青睞。【服務(wù)流程】 一、售后服務(wù)理念：讓客戶獲得快捷、有效、滿意的服務(wù)；二、售后服務(wù)聯(lián)系方式：當(dāng)消費(fèi)者需要幫助時(shí)，請(qǐng)按以下幾種方式獲得服務(wù)：    1．致電各授權(quán)經(jīng)銷商、專賣店服務(wù)電話；    2．撥打輝煌金拇指服務(wù)熱線400-6162888，未開通400地區(qū)請(qǐng)撥打0595-86148888；    3．發(fā)郵件：hhsn@hhsn.cn三、售后服務(wù)流程http://www.hhsn.cn/HHSN/Service.html四、售后服務(wù)政策（產(chǎn)品三包）    1．購(gòu)買到一定額度即可獲得服務(wù)金卡，享受免費(fèi)安裝、保養(yǎng)、維修的超值服務(wù)；    2．七日內(nèi)，購(gòu)買的產(chǎn)品如包裝完好且未安裝使用過可以免費(fèi)退貨，特殊定制產(chǎn)品或合同另有規(guī)定的除外；    3．自購(gòu)買之日起，在產(chǎn)品保修卡規(guī)定期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)因素故障，用戶可享受保修服務(wù)；如經(jīng)過維修后仍不能正常使用，可以更換同型號(hào)或同功能產(chǎn)品或直接退貨；  1)有關(guān)產(chǎn)品保修的規(guī)定   1．根據(jù)產(chǎn)品的特性對(duì)以下產(chǎn)品規(guī)定保修期限序號(hào)           產(chǎn)品類別                                       保修期限1              水嘴類                         自購(gòu)買日起閥體、閥芯保修期為3年，易損件保修1年    2              沖洗閥類                       自購(gòu)買日起閥體保修期為3年，易損件保修1年    3              花灑類                         自購(gòu)買日起保修期為1年    4              供水軟管                       自購(gòu)買日起保修期為1年    5              塑料水箱                       自購(gòu)買日起箱體保修期為3年，進(jìn)排水配件保修期為1年    6              陶瓷類                         自購(gòu)買日起瓷體保修期為3年，進(jìn)排水配件保修期為1年    7              感應(yīng)類                         自購(gòu)買日起閥體保修期為3年，電子部件保修1年，電池不保修    8              排水配件類                     自購(gòu)買日起保修期為1年    9              浴室柜類                       自購(gòu)買日起保修期為1年（玻璃不在保修之列）    10             水槽類                         自購(gòu)買日起保修期為1年    11             掛件類                         自購(gòu)買日起保修期為1年（玻璃不在保修之列）    12             淋浴房類                       自購(gòu)買日起保修期為1年（玻璃不在保修之列）    13             晾衣架類                       自購(gòu)買日起晾衣桿保修期為3年，鋼絲繩、手搖器保1年，衣架不保修    14             庫存產(chǎn)品                       在各經(jīng)銷商倉庫的庫存產(chǎn)品如與上述規(guī)定有沖突，以上述保修期規(guī)定為準(zhǔn)       2)下列情況不在保修范圍    用戶購(gòu)買產(chǎn)品后，應(yīng)按產(chǎn)品包裝盒內(nèi)安裝使用說明書的要求安裝、使用、護(hù)理產(chǎn)品。在保修期內(nèi)，產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、工藝、用料不良造成的產(chǎn)品故障，本公司將給予免費(fèi)維修，如有以下情況，雖在保修期內(nèi)，但不在免費(fèi)維修之列，本公司將按照《輝煌水暖售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行有償維修。    (1)安裝、使用不當(dāng)或私自改裝、不當(dāng)修理造成的故障或損壞；    (2)使用環(huán)境惡劣（如水質(zhì)差，在酸性、堿性環(huán)境下使用等）造成的故障或表面銹蝕等；    (3)安裝后又拆移造成的故障或損傷；    (4)由于日常維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成的表面骯臟、電鍍表面生銹等不良；    (5)由于火災(zāi)、水災(zāi)、冰凍災(zāi)害、地震等自然災(zāi)害造成的故障或損傷；    (6)無三包憑證及有效發(fā)票，又不能證明其所購(gòu)買的產(chǎn)品在保修有效期內(nèi)；    (7)購(gòu)買憑證中注明的型號(hào)規(guī)格與修理的產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格不同或者涂改的；五、售后服務(wù)收費(fèi)規(guī)定    1)為了達(dá)到售后服務(wù)的快捷、有效、滿意的要求，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于以下兩種情況給予明文規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：    (1)在保修期內(nèi)非品質(zhì)原因（人為因素、環(huán)境因素）造成故障的產(chǎn)品；    (2)保修期外的維修服務(wù)。    2)收費(fèi)項(xiàng)目分為：    上門服務(wù)費(fèi)：根據(jù)產(chǎn)品類別、特性收取的服務(wù)費(fèi)用    配件費(fèi)：在產(chǎn)品維修過程中因更換配件產(chǎn)生的費(fèi)用    往返交通費(fèi)：因往返維修地點(diǎn)產(chǎn)生的公共交通費(fèi)用    3)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件六、售后服務(wù)工作實(shí)施方法    做好售后服務(wù)工作，系廠商雙方共同的責(zé)任和義務(wù)，是銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，是擴(kuò)大品牌知名度、提高品牌美譽(yù)度的重要手段，因此需要廠商緊密配合，協(xié)調(diào)合作，認(rèn)真執(zhí)行，方能使售后服務(wù)工作健康有序地開展。  1)售后服務(wù)的管轄原則    集團(tuán)公司的售后服務(wù)是根據(jù)屬地管轄的原則，即無論在哪里購(gòu)買的產(chǎn)品，只要發(fā)生客戶投訴，均由客戶所在屬地（縣、市、區(qū)）的分公司、商場(chǎng)、專賣店、經(jīng)銷商負(fù)責(zé)妥善處理，不得互相推諉。  2)售后服務(wù)的具體實(shí)施規(guī)定    1、客服中心所有人員在接到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題的電話時(shí)，應(yīng)填寫《客戶投訴登記簿》，對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單的信息咨詢應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解答，給用戶以圓滿解決，對(duì)一些特殊復(fù)雜的來電則應(yīng)將投訴時(shí)間、用戶姓名、聯(lián)系電話、產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、投訴的主要問題等情況詳細(xì)記錄下來，馬上向客服經(jīng)理或者分管領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，以便采取相應(yīng)措施，并由客服中心聯(lián)絡(luò)給售后服務(wù)專員處理。    2、經(jīng)銷商在接到客戶的直接投訴或集團(tuán)公司客服中心工作人員電話通知后，在市區(qū)必須在24小時(shí)之內(nèi)、郊區(qū)在48小時(shí)內(nèi)登門查看并給予答復(fù)，不得以任何理由拖延。    3、經(jīng)銷商應(yīng)先電話了解用戶的產(chǎn)品信息及使用情況，做好維修配件和工具準(zhǔn)備，登門核實(shí)后，客戶產(chǎn)品確無質(zhì)量問題的，應(yīng)對(duì)客戶做出合理解釋，讓用戶滿意。對(duì)確有產(chǎn)品質(zhì)量問題的，經(jīng)銷商必須立即給予維修或更換配件，如缺少配件可以聯(lián)絡(luò)公司客服部寄配件，如情況緊急常規(guī)配件必須當(dāng)日或次日用快遞寄出；對(duì)于確實(shí)無法維修的或維修后無法正常使用的則給予更換。對(duì)于非質(zhì)量問題或超過保修期的產(chǎn)品的收費(fèi)維修項(xiàng)目，必須先出示公司的有關(guān)規(guī)定，在征得用戶的同意下做好維修服務(wù)。    4、對(duì)于用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如經(jīng)銷商無法診斷或無法解決，需公司派技術(shù)人員上門服務(wù)的，應(yīng)由售后服務(wù)專員根據(jù)情況提報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)同意后可以安排上門服務(wù)。    5、當(dāng)用戶使用的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題并造成其它損失時(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)按中國(guó)平安保險(xiǎn)公司關(guān)于《產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)理賠流程》的規(guī)定處理，經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)主管、大區(qū)經(jīng)理、售后服務(wù)專員應(yīng)全力配合，及時(shí)安撫用戶情緒、協(xié)商事故的處理、控制事態(tài)的發(fā)展和不良的社會(huì)影響。    6、經(jīng)銷商及公司售后服務(wù)人員每次上門提供服務(wù)，均須詳細(xì)填寫“輝煌上門服務(wù)記錄表”，經(jīng)銷商可以從集團(tuán)公司客服中心領(lǐng)取，每次服務(wù)返回公司后應(yīng)將該表格反饋到售后服務(wù)專員，有售后服務(wù)專員逐一回訪落實(shí)及存檔。    7、各經(jīng)銷商應(yīng)積極處理好各自區(qū)域內(nèi)發(fā)生的售后服務(wù)，若在自區(qū)域內(nèi)發(fā)生客戶投訴對(duì)售后服務(wù)不滿，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)的，公司將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、罰款、調(diào)低信用等級(jí)、重新對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行資格評(píng)估等處罰。七、建立金姆指服務(wù)體系    熱心的售后服務(wù)比直接更換產(chǎn)品更容易獲得客戶的信任和口碑傳播，因此建立和完善售后服務(wù)是經(jīng)銷商持續(xù)經(jīng)營(yíng)和獲得效益的基礎(chǔ)，作為一個(gè)合格的經(jīng)銷商要達(dá)到公司的“金姆指”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須具備以下基本條件：    1、良好的企業(yè)制度、合理的分工、具備服務(wù)意識(shí)    2、有專業(yè)的專一的知識(shí)全面的售后維修人員    3、固定的客服電話，訓(xùn)練有素、熱情的客服人員    4、有各種專業(yè)的維修工具、常用的維修配件、統(tǒng)一的工作制服    5、便捷的交通工具并統(tǒng)一包裝形象    6、專業(yè)的安裝流程及禮儀要求    輝煌水暖期待您的光臨：http://www.hhsn.cn